コールセンターおじさんのブログ

　割と何でもかんでも、やってみないと分からないと思うんです。
土地だって家だって、住んでみなけりゃ分からないし、仕事だってそうです。
私、放浪癖があるとは思いません。ですが昔から何か動かざるを得ないことが多いんです。

小学校は親の仕事の都合で4校行っているし、今では派遣であちこちのコールセンターを回っています。そしてこのコールセンターこそが、行ってみなけりゃ分からないんです。

どこの職場にも言えていると思いますが、良いコールセンターってのも、あまりないですね。
中でもここはちょっとパスってのも、中にはあります。

コールセンターの良い悪いって、いろいろな面から評価できます。交通の便、ビルの環境面からエレベーターの使いやすさ。休憩が多い少ない。人間性の傾向。上司が威張り腐っているとか。
そのような評価を一覧にして比較できれば面白いと思っています。

　昨年の今頃、行っていたコールセンターです。
有名なインターネットプロバイダの受信でした。給与面は良かったんです。給与面は。
だけどね、、ってところでした。

そのコールセンター、プロバイダは私の得意方面なので、良かったには良かったんですが、、、
それ以外にイヤなところがたくさんありました。

まず、ビルが古い。1992年にできたようですから、もう31年経ってますね。古いビルって埃っぽいと思います。清潔感がありません。今さら掃除しきれないって感じ。そしてビルの中が暗い。

古いビルでいちばん古さを感じるのはトイレです。
ちなみにいま行っているビルはできてから3年くらいなので、トイレは手を出せば自動的にソープが出てくるし、手を出せば温水で洗えます。いま割とそういうビルが多いと思います。

しかしあの古いビルは手で蛇口をひねって、水で洗うようになっていました。今では珍しいと思います。そしてペーパータオルで拭くんです。よく言えば懐かしいです。

エレベーターはヨレヨレでした。一度、ドアが閉まらず動かないということもありました。エレベーターが故障するのを見たのは初めてです。

　受信のコールセンターって、わからないことや確認する必要があるときは手を挙げると、管理者が走ってくるイメージがあります。しかしあそこは、いちいち内線電話で質問しなければなりません。

それも、いま誰の手が空いていて質問できるのか、確認しなければなりません。混んでいる時間帯は待たされるんです。その間、お客様をあまり待たせることはできないので、どうしてもこちらから架け直すといった手間が出てきます。
しかも出てくる管理者は、いかにもエラそうに教えてきます。とはいえ、これは慣れるまでのガマンだったのかも知れませんが。

　　　　　　　　　　　　　　　　+

私は喫煙者なので、喫煙環境も大きな問題です。
あのビルにも喫煙室はありました。でも1階にひとつだけ。毎回エレベーターで行かなければなりません。
さらに土曜日の午後、日祝、ビル管理人のおっちゃんたちが休みの日には喫煙室が閉鎖されます。すると、タバコは外で吸えってことになるんです。

しかもあのビルの場所は札幌市の喫煙制限区域です。
実際、喫煙室が閉鎖のときには外に出て、喫煙制限区域を出るまで歩いて吸っていました。それも交通量の多い、国道の横でです。これはマナー的にどうなのか。

昨年の今頃だったから、まだこれから暖かくなる季節。ですがすぐに想像できるのは、
「真冬はどうなるの？」
ってことでした。

気温零下の中、外に出て、信号を渡って国道横にある歩道橋の下まで行き、ときには吹雪になるであろう室外でタバコを吸うのか？というお話。

　だからそこは辞めました。紹介された派遣先を辞退する権利はあります。
そして思い出したんです。今から5年くらい前、新たな派遣会社を探していたとき、同時に派遣先も紹介されていく中で一か所、喫煙が大変だと聞いたところがありました。
短い小休憩時間に、外を走って喫煙場所へ行かなければならないと。それこそがここだったのかと。

ところで同期で派遣された水〇さん、まだ続いているのでしょうか。彼も喫煙者。