気になった物事

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単に日本の品質低下のせいか、年老いて気付くことが多くなったのか、利用するサービス自体も日々移ろいサポートセンターへ問い合わせする事も多くなった。
そして当たり前だが対応の品質にも格差を感じたので、印象に残ったところをメモとして残しておく。

• ECJOY!(イーシージョイ)

価格で目に留まったのでメールで問い合わせするも、質問に対する回答ではなく在庫の報告をしてきます。会話として成立せず、日本語が理解できない中華なのでしょうか？？

• サークルKサンクス

時間の無駄にしかならず不要です。ダメ同士の統合か…

• Panasonic　パナソニック

悪くはないけど、自身で調べればわかるユーザーと同等レベルの情報しか得られない。期待すると残念な結果となる。

• ファミリーマート

全くダメで話になりません。無責任にも思い込みの虚言で押し通します。情報レベルが中の人とは思えません。時間の無駄にしかならず不要です。

• ヨドバシカメラ

総じて問題ないのですが、対応できない内容に関しては語らずスルーする感じです。

• ローソン

窓口が細分化されているせいか、話も通じるし対応も早くなかなかいいと思う。

対応する人自身の能力も低いんだろうけど、きっと原因は指導している人の能力が低いことだと思う。
こういったサポートの品質が企業のイメージを担う事になると思うんだよね。
世間話をするために問い合わせをしてるんじゃないんだから、話し方なんかより内容が重要だと思うけど？　例え、話し方が成ってなくても捲し立てられようとも、結果が伴っていれば大丈夫。単なるオペレーターではなく、それなりの知識を習得しておりサポート能力がある優秀な人材を選んで配置すべき。人事にも問題があるということか！？
一度のミスでかなりの悪印象を与えますよ！　当然ながら、そういったところの利用は控えます。

裏技として、不安のある微妙な企業に対しては、問い合わせをすることにより判断材料が得られるかもしれません。