玩具屋開業アドバイザーです。
あなたは店舗を開業しようと考えています。
定休日
営業時間
一人当たりの最大接客時間
この3つを決めました。
あと決めるのは「延長営業をしない覚悟」です。
たとえば、閉店時間を19時と決めたとします。
閉店10分前の18時50分に通りすがりの人が店に入ってきました。
さて・・あなたならどうしますか。
せっかく来てくれたお客様だから・・・と閉店時間をオーバーしても接客するかもしれませんね。
わたしはとくに目当ての商品が決まっていないのであれば19時ピッタリで閉店させてもらいます。
なぜなら・・・経験では多くが無駄に終わるから。ズバリ売上につながりません。
これが「○○を探している」「○○の在庫はありますか」という人なら売れるかもしれません。
けれど「通りすがりに店があったから冷やかしで入ってみた」という人はあくまでも冷やかしです。単にどんな店か見たかっただけ。
買うというアクションまで進む可能性は低いのです。
それなのにあの手この手を使って売ろうとしても売れるわけがありません。
さんざんアニメやホビーのオシャベリ相手をさせられて、「楽しかったです。また（買わないけれどオシャベリに）来ます」と逃げられるだけ。
本気のお客様であれば、たとえ10分しかないとわかればすぐに買う、または別の日に来て買ってくれます。
延長営業をするのなら、買うという行動を確認してからすればいいのです。
まとめます。
延長営業をしてはいけない。
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