課長の資格「ビジネスマネジャー検定」その学習ブログ

マネジャーは業務を展開するなかで、様々なストレスにさらされています。目標達成までの過程であったり、解決すべき問題に直面したとき、上司や部下とのやり取りのなかでの精神的緊張があるでしょう。

そのストレスの管理について理解しておく必要があります。




ストレスとは、精神的・肉体的に負荷となる刺激や状況を言います。マネジャーともなると、期待される成果、責任範囲の拡大などストレスを受けやすい状況におかれます。上司から部下からと、皆様も同じような状況じゃないでしょうか？


厚生労働省の調査によると、「仕事や職業生活でストレスを感じている」労働者の年代別割合は…


30歳代 65.2％
40歳代 64.6％
50歳代 59.1％


となっておりました。
マネジャー世代の割合と同じような割合となっています。(平成24年労働者健康状況調査より)


しかし、同じ環境・同じ負荷であっても人によってそれをストレスと感じる人、そうでない人とあります。それは、性格や感性の違いという部分もあると思いますが、自分にあったストレス対処行動（コーピング）が行なわれているのだと思います。




人は、ストレスを感じると心理面、身体面、行動面で反応が生じます。新聞やニュースをにぎわす犯罪のきっかけにも成りかねない突発的な変化も起こることがあります。心理面での反応は、不安、緊張、抑うつ(気分の落ち込み、無気力)などがあります。


身体的な反応としては、頭痛、肩こり、動悸・息切れ、胃痛、食欲不振、不眠などがあります。行動面では、飲酒・喫煙量の増加、遅刻・欠勤、ミスや事故などです。マネジャーは自分自身を含めて、このような兆候が現れていないかを注意深く意識するべきです。

では、ストレスに対してどのような対処がよいのでしょうか？まず、コーピングの事を理解しておきましょう。コーピングとはストレス対処行動のことで、ストレス反応の発生を抑え、反応の程度を低減する為の行動です。昨今各企業と取り組み始めている「メンタルヘルス」の維持・向上にとって重要なものです。


例えば、仕事上でミスをしてしまいイライラしています。帰宅後、酒を飲んで憂さを晴らす、この行為がコーピングです。酒の力を借りて、ミスを忘れてイライラを解消しようとするものです。しかし、あまり良いコーピングではないと言えます。なぜかと言うと、ミスを犯したという根本的な課題の解決にはならないからです。愚痴から始まり、不平不満を撒き散らしても自ら行動しなければ改善は進まないからです。


この場合は冷静になって、どうしてそうなったのかを分析し、再度ミスをしないようにすることが良いコーピングといえます。また、イライラを沈め冷静になろうとリラックスする事も良いコーピングです。


コーピングの方法は数多くありますが、ストレス要因に対する「問題焦点型コーピング」とストレス反応に対する「情動焦点型コーピング」の２種類に大分されます。


◆問題焦点型コーピング

ストレス要因がなければ、ストレスなんてもちろん発生しません。という事はストレス要因を除去するコーピングを先に考える必要があります。例えば、山のような資料の中から目的の資料を探すと言う場合、誰かに手伝ってもらうと良いでしょう。こうするとストレスとなる要因がなくなるか、威力が減ります。または、ストレスの要因となる事を「好きになる」というもの良いコーピングですが、なかなか出来ない事かもしれません。「つらい」とか「嫌だ」といった気持ちがストレスの要因と考えれば、そう思わないようにすることも有効です。


◆情動焦点型コーピング

ストレス反応は情動的な興奮と身体的な興奮を含みます。情動的、つまり怒り、不安、焦りなどの気分の変化、筋肉の強張り、心拍数、血圧上昇などの身体的興奮がストレス反応です。情動的な興奮に対しては、リラックスした気分に導くリラクゼーション、身体的興奮には運動が役立ちます。


それぞれの対処法をうまく組み合わせる事でストレス自体とうまく付き合っていく事ができます。また、部下などへのアドバイスとして的確な処置を取る事が出来るでしょう。


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