元気が一番

昨日、やっと私のところにも１０万円給付金の申請書が

送られてきました。

申請書の内容を見ながら何点か確認事項があったので

問い合わせのため指定の電話番号にかけたのですが、

なかなかつながらくて困ってしまいました。

聞くところによると、やはり提出された申請書の書き方に

間違いが大変多く発生しているらしいですよ。

とくに、一人暮らしの高齢者の方は書き方や、添付書類など

が分からず、不安に思っている方達が少なくないようです。

案内パンフレットには、窓口での受付は一切できないので

電話での問い合わせをお願いすると書いてあるわりには、

電話がつながらない状況で、お年寄りの方は大変困ってると

思いますね。

今朝、多用もあり市役所に行ったのですが、案の定一階の

ロビーは給付金の問い合わせの来客者で大変混雑していました。

主に高齢者の方が大半で、書き方が分からないとか、添付資料の

確認などの問い合わせですね。

それを見ていて、受付窓口を設けて丁寧に対応すべきではないかと

感じましたね。もし電話の対応に限定するなら電話の回線を増やし、

電話対応をスムーズに出来るようにすべきではないでしょうか。

そのようにしても間違いや書類不備はある程度は避けられないと

思いますがね。

とくに、高齢者の方にとっては電話だけの対応は無理で、間違いや

トラブルがかなり出るように思いますね。

なので高齢者の方への対応を考えるべきで、わかりやすく、簡潔に

する方法を考えるべきだと思いますね。

そういう意味では、こういう時こそもう少し高齢者への思いやりを

もって対応を考えるべきではないでしょうか。