小売り・販売・ファッション

お久しぶりです。
盆商戦も、一区切りして今回のシリーズは表題の通り、インバウンドと日本人の接客・販売手法について
お伝えします。

まず、大きな違いは、ストレートに切り込んでいくことがインバウンド、海外客には必要です。
今回、私も売り場で実際に試みて感じたことをお伝えしていきます。

共通項目
●　笑顔で、リアクションも大きく会話することが大切。

日本人
　
●　ストレートな聞き出しは、NG 国民性ですね。　
　　　　　「よろしかったら、お試しください。」　「今日は、お休みですか。」

　　　ファーストアプローチの流れで訪ねていくスタンスを話したと思います。

しかし、外国人には通用しません。

　　アジア人でも、日本人よりかなり英語に精通している方が多いので
「please　what are you looking forword to ?」と言葉を投げてみてください。
直訳すると、「何を探しているの」とか、「なにほしいのかな。」という感じです。
ストレートですよね。　これが大切です。
必ず、わかりやすい単語で返ってきます。

「お試しください。」は、「Can you try this　on 」　複数とにとっている方は「Can you try these on」
といってみてください。「thank you」と返ってきます。
そしたら、{「please　in front mirror try」と言って鏡に誘導してください。
そして、「Oh　berry　Cute」とか、「you look so good」とか伝えましょう。
テンションが上がってきて、喜んで購入してくれます。

ある部分、日本人より簡単なこと炉があります。
日本人は、恥ずかしがり屋さんで奥手ですが、外国人は、積極的です。
中途半端な接客は、逆にいやがられます。
日本人の気質を外国人に浸透してきているので、彼らは嫌な顔しませんが
このあたりをしっかり把握してください。
英語がわかる、アジア人は、この辺の日本人の気質も理解しているので
簡単な、英語で対応すると購買意欲が高まねはずです。

共通項目として、笑顔で、ジェスチャーも大胆にすることがポイントになります。

入店されたら、外国人には「Hi,please　welcome　to our shop」と笑顔でいってください。

恥ずかしがらず、笑顔で大きめの声で実践しましょう。
声を普通より大きくするのは日本人でも有効です。

ではまた次回・・・・・・
最後までありがとうございます。