小売り・販売・ファッション

さて、今日は、サブも含めて人間関係とながりについてお伝えします。
昨日、

　「連携」と「連動」がポイントです

　　　　　　　と最後の方でお伝えしましたが、この部分売り場において「肝」になるところです。

「連携」とは、店長とサブとの間で行う基本的なことです。
　　　一緒になって、物事を携わろう、・・・・・・・・・・・・・・・・連動です。

店長と、サブは一蓮托生です。店長の批判・店長の悪口のようなことが、スタッフから声として上がってきても
まず、しっかり押さえ込むことが大切です。
スタッフと、一緒になって店長の批判をしないこと。スタッフを諭してまとめ上げることが大切です。
本音で言えば、スタッフが「ごもっともなこと」を言ったとしても、穏やかに解きほぐすことが必要になり、
さらに、自分も同じようにスタッフと感じる部分があるのであれば、店長と二人で膝を合わせて意見を伝え
時としては、きつく店長に指摘することがサブの責務となります。
店長の考えをしっかり理解して、スタッフに落とし込むことがポイントになります。
この流れが、「連携」となります。

「連動」は・・・・・
店長からの、指示・考え方が理解できたらば、それを具体的に実践していかなければなりません。
このときに「さぁ。みんなで一緒になって行動しようよ。」とリーダーシップをとることが
スタッフと「連動」すると言うことになります。

サブは、スタッフからの、「相談」「悩み」はしっかり聞いて乗ってあげることが不可欠ですが、
サブが、スタッフに「相談」「悩み」を話すことはタブーです。もし、「悩み」があったり「相談」したいのであれば
店長一人です。
ここをしっかり、軸としてとらえていくことが、一体感が出て、多少の厳しさにもぶれない店の雰囲気が醸し出されていきます。

一人一人、考え方が違うように、解釈の仕方もまちまちです。そこを、怒ったり、しかったりするのでは無く
修正していくために「連携」と「連動」が継続しなくてはならない必須科目となります。

じゃあ、どうすればいいか・・・・・「報・連・相」が店長から、新人スタッフまでしっかりできないとだめなわけです。
意外と、この、「報・連・相」の意味をしっかり店長すら、いえないことが多々あります。
研修をいろいろな商況施設でカリキュラムとしてやってみると、この「報・連・相」の意味がしっかり言えない
伝えられないという状態が、毎年あります。できているようでできていない、このフレーズ
しっかり考えてください。
次回に、お伝えします。
次回は21日以降となります。
研修の仕事などの関係で、出張しますのでまた、新たにいろんな出来事・事例をお伝えします。

報告・・・・・・・・
連絡・・・・・・・
相談・・・・・・・

どんな意味があったのか、少しお店のスタッフの間で話してみてください。
21日以降、お伝えします。
　ではまた。・・・・