小売り・販売・ファッション

こんにちは、昨日のブログで相談を受けたので急遽、もう一日、お伝えいたします。
「今、入ってくる新人さんは何を考えているかわからないし、ちょっときつくするとすぐやめてしまう。」という声をいただきました。確かにその傾向はありますね。しかし、その新人だけの問題なのか、少し考えないと同じことの繰り返しになります。
まず、伝え方、教え方として
X理論とY理論というものが昔からあります。
X理論とは、
　　　　簡単に言うと、まず、こちらのことを聞きなさい。とりあえず従いなさい。トップダウンのやり方です。
　　　　昔の、軍隊または、体育系ののりです。
　　　　上司のいうことは絶対でアリ、逆らえない。という感覚だと思ってください。
Y理論とは、
　　　　相手を認めて、意見をくみあげて、こちらの指示の元自分なりに考えて行動しなさい。という
　　　　考え方です。

どちらも、一長一短で、昔は時代背景にXの傾向だったり、Yの傾向が強かったりします。
僕の経験から言わせてもらうと、実際の経験から、どちらか一つに偏ってしまうと、店舗の長期的展望は望めないと感じました。
　新人さんには、中途採用も含めて、軽いX理論が有効であり、OJT教育を社内でしっかり取り組んでいるのであれば
2年目当たりから、Y理論は時として有効になると思います。
Y理論だけで売り場をマネージメントしていくと、「惰性」と「慣れ」の落とし穴に気づかず入ってしまいます。
一番、新人スタッフを自店に巻き込むのであれば、
　　「育成」する。というスタンスはやめましょう。
　　｢伴走」しよう、というスタンスが大切です。

このように、「伴走」するというスタンスをとれば、逆に新人スタッフから教えられることもあります。
この取り組み方が、後ほどお伝えする。「コーチング」の軸になります。

人は、こちらから苦手意識を持つと、相手もやはり、自分に対して苦手意識を持つようになります。
理屈や、スキルで解決できない、感情の部分をしっかり受け入れて売り場スタッフは、仕事に取り組むことが必要です。
新人に対して、ぜったいに、あきらめたり、固定概念を持ったりするのは禁物です。
取り組み方、接し方で、七変化になるのが、新人スタッフです。
では、また次の機会に・・・・・