ホビーショップ経営の手引き

玩具屋経営アドバイザー店長（みせ・のばす）です、こんにちは。

突然ですが経営者であるアナタに質問です。

・常連さんとは誰のことですか、どうなったら常連さんですか？

わたしの考えは

・いつも買ってくれるひとが常連さん

です。

京都には「3度お店にきたら常連さん」という考え方があるようです。1度や2度、店にきた、買ったからって常連ではないってこと。

ホビーショップはもっとシビアに考えましょう。

たとえば半年前に買った、1〜2度買ったことがあるだけで何度も店に来て「この前に買った○○ってさあ・・・」と常連ヅラしたり、あなたと何時間も世間話しようとするひとがいます。とうぜん新たな商品は売れません。買いません。

それって常連でしょうか。いいえ、違います。

それなら年に1度しか来ないけれど、来たら必ず買ってくれるひとのほうがマシです。

まとめます。

常連さんは累計購入額で考えよう。

最初は買ってくれても突然買わなくなるひともいるのですから。

お客様は「えこひいき」しなさい !