ホビーショップ経営の手引き

玩具屋経営アドバイザーの店長（みせ・のばす）です、こんばんは。

このブログに　買わない客　入店させない　で来てくれたあなた、ありがとうございます。

いやいや・・わたしはエスパー（超能力者）ではありません。買わない人間の心なんて読めません。

・何か食べ物（ペットボトルやアイス等）を持ちながら、食べながら入ってこようとする
・濡れた傘を傘立てにささず店内に持ち込もうとする

でもなければ、入店を断る（注意する）こともありません。

では、買わない人間にはなにが変わるのか。それは、わたしの時間の使い方（接客方法）です。

たとえば、いつも定期的に来るのに見るだけ、質問するだけで買わないひとの場合。来店してもわたしは立ち上がらず、作業を続けます。会話も長くすることは決してありません。

だって、何をしても買いませんから。

逆に、いつも買ってくれる常連さんなら作業を中断して立ち上がります。一時間半でも会話につきあいます。そして商品は売れます。売れなかったらその人の常連レベルを下げます。

冷たいですか。
こんな店では買いたくありませんか。

じゃあ、なんで店に来て長居してわたしの時間を奪うのでしょう。そうです、わたしは時間を売っているのです。お客さんに商品だけでなく、楽しい時間、わたしの心を売っているのです。

この本を読めば、買ってくれるお客さんをひいきする理由がわかりますよ。

お客様は「えこひいき」しなさい！