ホビーショップ経営の手引き

玩具屋経営アドバイザーの店長（みせ・のばす）です、こんばんは。きょうは天気もよいせいか暖かくかんじます。

わたしは7年ほどお店をやっています。いままで返品されたのは2件だけ。

どちらも商品に不具合はなく

・安いから買ったけれど、もっと完成度の高い商品が欲しくなった

が理由でした。いわゆる交換。

だからお店にとってマイナスではありません。まあ、一度売れた商品が戻ってくる・・というのは微妙な気分になるのは本当のところですけれど。

もちろん商品が開封されていないか・・・箱やブリスターの状態は必ずチェック。

そして、返品された商品を店頭に戻します。このとき、わたしは商品の価格を上げます。定価で販売していたらそのまま定価で並べます。もしもセール品として販売していたものなら同じ価格では並べません。

理由は

・返品したお客様が返品したこと、買わなかったことを「失敗した」と思ってもらうため

そうでないと同じことがおこるかもしれません。

どうもうまく文章で書くことができません。なんでしょう・・・玩具屋の意地だとでも思ってください。

まとめます。

返品された商品は値を上げよう。

イヤな客には売るな！