コールセンターおじさんのブログ

　明日、連続5日目の勤務を終えると、2連休です。

　できれば月・金曜とか火・金のように3日働いて一日休み。次は2日働いて一日休みとした方が、体は楽なんです。しかし、前のブースはブース自体が月・火が休みだったので、週に5日働きたいならブースに合わせて月・火の二連休に。その後、水曜から日曜までの5連勤にするしかありませんでした。

今度のブースは年中無休。月・金や火・金休みでも良いんです。
でもいつの間にか前のブースで休日だった月曜と火曜がそのまま引き継がれてしまいました。

今日、同僚と話していて5連勤はキツイ。歳を取ったからなのか。
昔は週休2日制になる前。6連勤が当たり前だったのにね。
そんな話をしました。

確かに歳を取ったのは大きな変化です。
ですが、それ以外に何か大きな違いがあると思います。

今度ブース、仕事というのは、電話をかけて何をどのように話すのか、しっかり決められています。
単純作業です。まるでベルトコンベアーで流れてくる商品に同じ作業をしているようです。
単純作業では時間がとても長く感じます。帰るまであと5時間もある。そんな感じ。

この退屈感が、疲れの原因だと思っています。

昔の仕事はそんなこと感じなかったのに。
営業とか、IT講師。またはパソコンのトラブル解決。

コールセンターの仕事と昔の仕事。
大きく違うのは、昔は仕事の“目的”だけ与えられました。

営業なら、今月はこれだけ売らなければならないとか、IT講師なら全カリキュラムのうち、いつまでにここの単元まで終わらせなければならないとか。パソコンのトラブル解決などわかり易いです。
パソコンが正常に動くようになるまで直す。それだけ。

“目的”だけ与えられると、それに向けて何をしなければならないか、自分で考えるしかありません。
まして、修理だったら特に早く終わらせなければならない。
直ったらその仕事は終わり。

コールセンターの仕事との違いはここです。

早く終わらせなければならない時間って、短く感じます。
営業だってそう。売るためにはどうすれば良いか？
その手法というのは自分にかかっています。

IT講師は、
人に知識を伝えるには時間と手間がかかります。
それをどう短く伝えるか、効率よく伝えるか。

中学校の教諭が言っていました。
「目標の8割できたら上出来だ」
って。

コールセンターの業務と違うのは、やり方のマニュアルがありません。
自分で作るしかないのです。

よく、
「責任のある仕事は時間が短く感じる。」
そんな話を聞きます。このことだと思うんです。

もし、コールセンターでも同じく目標だけ与えられたら、電話でどうする？どう話す？
リストはどう回す？トラブルが起きたらどう解決する？
することが管理者のようです。

私が今、しているのは現場の単純作業です。マニュアル化された。
まるで鵜飼いの鵜が紐でつながれて魚を獲ってくる。
あるいは養鶏場で卵を産む鶏のよう。

何とかいい方法はないんでしょうか。