【レコグナイズ】能動的に認める　認めると組織は劇的に好転する: 時短仕事と時短生活で人生楽勝術

2018年09月08日

【レコグナイズ】能動的に認める　認めると組織は劇的に好転する

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　こんばんは。あみゅさんです。本日2回目の投稿です。愛媛県の大洲市というところに、マクドナルド56号大洲店という素晴らしい店があります。何が素晴らしいかというと何もかも素晴らしい。

この店には僕は特別の思い入れがあり、自分が愛媛県を担当していた頃にナンバー1と思っていた店です。

この店に思い入れがある理由に、14年ほど前、近くの河川の氾濫による大水害に見舞われ撃沈され、店舗の社員・アルバイトだけではなく、四国中の社員をかき集め復旧させたことがあります。もちろん、日本本社やアメリカの全面的な助けも借りました。

この店が、今年の7月に発生した河川氾濫による水害で甚大な被害を受けたとのことです。僕はTVで近隣の肱川が危険水域を超えたのを知り、真っ先に心配したのがこの店のことでした。聞くところによると2メートル浸水し、機械から躯体、駐車場も壊滅的打撃をうけたとのことです。その店がみんなの頑張りで来春復旧するとのこと。大変うれしく思っております。お近くに行かれたら是非日本一のマクドナルドにお立ち寄りいただくと大変うれしく思います。場所は愛媛県大洲市（大洲インターを出てすぐです）

レコグナイズ　レコグニション　承認欲求　認める

今日はこの店の女性オーナーの方のことを引き合いにしてレコグナイズについて書いてみたいと思います。

僕はこのブログではほとんど労働者目線とういうか、部下目線で毎日書いていますが、今日はリーダー目線、チームで仕事をしている方の目線で今日は書いてみたいと思います。こういう僕でもリーダーしてたことが結構あるんですよw。そういうことはどうでもいいとして。

端的に言えば、人はどうすればやる気が出るのか？チームは同じ目標に向かってまとまるのか？人が定着するのかということです。

このお店のO（名前は許可をいただいてないのでイニシャルで）さんというオーナーさん。僕が担当していた頃は、まだアルバイトのマネージャーさんでした。しかも主婦です。

でも、この店があまりにもいいことと、Oさんがマクドナルドに絶対必要だということで、当時転勤が絶対という会社の決まりを何とかしてくれないか？と「訴え続けたことがあります。なんといってもご主人と素敵な娘さんが2人いたからです。普通なら転居が無理ならありえないというところを強引に本人さえよければ正社員になるチャンスを与えてほしいと上司に懇願し続けていました。そして、ご本人は正社員を選び、いまや数店舗を抱える大オーナーです。

この店がなぜ僕が日本TOPレベルと思うかというと、従業員不足が全く起こらない。
お客さんもファンになってその中から新しい従業員が次々と入ってくるのです。しかも辞めない。

Oさんのお人柄が大きいと思いますが、レコグナイズすることが自然とできているからだと思います。具体的に言うと、いつも従業員に目を配り、ちょっとしたこと認めてあげる。褒めてあげる。悪い部分があっても、まず褒めてから、こうしたらもっとよくなるよという言い方をする。言われている方は悪い気持ちはしないですよね。こんな日常的な積み重ねがチームの結束を生むのだと思います。

マクドナルドは、日系企業にはあまりない加点主義の会社です。とにかく人を褒めることに物凄く力を入れる。嬉しいサプライズなんてたくさん。社員やアルバイトのモーティべーションを上げることに一生懸命なんです。お客様と接するのはアルバイトさんですからね。スマイルも自然と出てくるわけです。

マックにはハンバーガー大学という企業内大学が1971年創設当初からあります。そこで初日に褒める特訓をするのです。6人グループを作り、1人が30秒間自己紹介。その後、残りの5人がその人に対して30秒ずつ褒めます。よっぽどのアクティブリスニングと観察力がないと褒めることができない。最後の人になると、褒めるところが見つからず、今日のネクタイはいいですねなんてことになります。なんせ初対面ですからね。人を褒めるためには、よほどの観察力と傾聴が必要となってくるのです。

僕も熱血店長でしたから、あまりにもコミュニケーションを取れない社員と面談中に、「このFAXを褒めてみろ！」と真剣に指導したことがあります。陰で聞いていた3人の社員は大爆笑していたとのことですがw

たまたまにしろ実力にしろ、チームで仕事をする、特にリーダーになった人は特にこの能力が必要になってきます。意識して観察し、ぽつんと誰からも声をかけられないスタッフを見逃さない。しっかり認めて褒めてあげる。改善してほしいときは、まず褒めてから、こうしたらもっとよくなるよとトレーニングし、出来たら大げさなくらいほめてあげる。これで従業員の士気が上がらないわけがない。

中国の司馬遷が書いた史記の中に刺客列伝というものがあります。その中で

「士は己を知るもののために死す」

という有名な言葉があります。僕なんかはこれだけで頑張ってきたといっても過言ではない。厳しくても自分を認めてくれる上司のために全力で仕事に取り組む。この人のために頑張るという気持ちでやってきました。認められるということはそれだけ絶大な力があるんです。

数字をちらつかせてランキングを貼り出すより100倍効果があります。まして減点主義なんてナンセンス。

ところで、世界の経済や政治を牛耳っているのはユダヤ人が非常に多いということは皆様もご存じだと思います。彼らは困難な歴史の中で非常にタフな精神力を身に着けました。そんな彼らにも悩みがあります。

教育は物凄いらしいのですが、大人になるまで、なってからでも父親から認められることがほとんどないそうです。自分が成功しても、その父親は他界し、認めて褒めてくれる人がいない。でも、父親に認められるために必死で頑張ってきた。でも認めてほしい父親はこの世にはいない。そういう彼らは、教会に行き、牧師さんに悩みを打ち明けるらしいです。そして、牧師さんに認めてもらい、なんとか安心する。

世界を牛耳るユダヤ人でもそうなんです。

我々日本人も、両親から認められることを望んでいるのではないでしょうか？上司からチームメイトから認められることを望んでいるのではないでしょうか？それが仕事の原動力になるのではないでしょうか？

あなたがリーダーだったり、1人でも部下がいたり、チームメイトがいる場合、このレコグナイズを意識して行動すると思いもよらぬ成果も出ますし、人間関係もうまくいきますよ。

でも、褒め殺しは良くないです。歌舞伎の世界で始まった言葉ですが、才能のある若手を褒め殺すことで、その若者はいい気になって稽古をしなくなる。そして、だめになっていく。これはしゃくな若者をだめにする老獪な戦術です。

しっかり観察して、ここだという時に認める、褒める。それを意識してみませんか？組織は格段によくなりますよ。あと、直接認めたり褒めたりするのも良いですが、他人を使うというテクニックもあります。「あいつはよう頑張ってる。」と本人以外に伝え、それが褒めた当事者以外の口から本人に伝わると、ひときわ嬉しくやる気が出るもんです。同じレコグナイズするにしても色々考えてみると面白いですよ。

ということで、何があっても、何度叩かれても這い上がるマクドナルドをこれからもよろしくお願いします。来春はマクドナルド56号大洲店行ってね。

ところで、今朝投稿した副業・・非常に多くの反響がありました。サブブログに載せていますので、是非ごらんください。あなたの日常で起こったことを動画に撮ると収入になります。興味ある方はサブブログに飛んで確認してみてくださいね。

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