『日常生活力の向上！』資格取得など

某大手生命保険会社から、契約状況の案内が届きました。（定期的な確認）

現契約の内容確認と希望する情報提供（資料送付）を確認するものでした。


60歳定年間近の私としては、「定年後の生活」と言った種類の資料が欲しかったのですが、該当する資料がないため次の資料請求を行いました。

　�@「相続」
　�A「生前贈与」
　�B「社会保障」　　


契約している生命保険会社は某大手生命保険会社。

顧客データの扱いが迅速です。（システム連携も有効に機能している感じます）
契約状況確認の入力をしてから、一週間も立たないうちに希望した資料が送付されてきました。


職業柄、勝手にシステムと狙いを想像してみました。


＜想像するシステム構成＞

　�@契約管理システム　･･･　生保会社本来の契約管理システム

　�A顧客管理システム　･･･　生保会社本来の顧客管理システム

　�Bアンケート回答管理システム　･･･　契約、顧客と連携したサブシステム

　�C資料発送指示システム　･･･　上記�Bの回答をトリガーとし事務職作業指示システム


　
＜隠れた狙い＞

　�@保険会社にとって契約管理は根本的なもので、もっとも重要です。

　�A契約は、個人に対し紐つけて販売する商品なので、両者を紐付ける仕組みが必要です。
　　・顧客と契約の管理は必須です。
　　・さらに顧客と世帯管理を行うことで、契約者家族に対し、商品販売チャンスも
　　　見えるようになります。

　�Bアンケート回答は、顧客の資料要求を管理する事を主目的にしているのでしょうが、
　　違う尺度で見ると、顧客のニーズ把握、新たな保険商品販売機会のリサーチを
　　行っているのではないでしょうか。

　�C資料要求に対し短期間で対応するということは、顧客満足度向上につながり
　　他社への切替を防ぐための対応策の一つとなるかも知れません。


上記はわたくしが勝手に想像した内容です。

コンピュータシステム投資は、単に書類管理のために行うのは、費用対コスト観点より
経営資源を圧迫する要因と言うことが出来ます。
その後ろにある企業の狙いを想像すると、面白いものが見えてきます。

本来の目的や狙いは、担当者に確認しないと判りませんが、何故？と思いながら
考えることは、面白いと思いませんか。