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■恥ずかしがりの中高年男性に効果絶大

佐々木公佳さん（以下敬称略）　実は、私、実証実験期間中に体調を崩してしまい、客先の打ち合わせに出られなかったことがあるんです。そのとき、上司を通じてお客様から「元気玉」をもらって励みになりました。

白河　社内にとどまらず、お客様も「コインを送ってみよう」となったわけですね。ほかにはどんな変化が？

田中　実は、私の上司はあまり褒めてくれない人だったので、個人的には上司に褒めてもらいたくてつくったシステムなんです。これを導入してから、上司にとっても褒めるハードルが下がったみたいです。

白河　日本の会社には褒める研修もあるほど、ハードルが高いことですよね。照れくさい、言わなくてもわかっているだろう、という感覚があったかもしれないですね。

秋田有美さん（以下敬称略）　上司が部下を褒めるだけではないんです。ある事業部長が「上に行けば行くほど褒められなくなるんだよ。だから、俺も褒めてほしいよ」と言ったのを聞いて、なるほどと思いましたね。褒められてうれしいのは男性も同じ。どの階層にも「褒められたい人」はいるんだな、というのはおもしろい発見でした。

■少しずつ褒められることの効果

佐々木　「恥ずかしがり屋の中高年は言葉に出して褒めるのが苦手」とコメントをいただいたこともありましたね。女性の部下を褒めるのは恥ずかしいし、褒めすぎるのも良くないと思っていたと。

熊野　私の上司も、褒めることをそんなにいいことだとは思っていなかったみたいです。「部下に対して厳しくしないといけない」と思っていたようで、「全然褒めてくれないですよね」と言ったら、「だって、俺が褒めたら気持ち悪くない？」と言われたことがありました。

田中　このシステムを使うと、「ちょこちょこ褒めることができるからいい」という感想ももらいました。小さな成功体験を積み重ねることでしか、人って自信を持てない。褒められることで、それまで「減点方式」だったものが、自分の中で「加点方式」に変わっていくので、その効果が一番大きかったかなと思います。

白河　メンバーの中に、お子さんがいる方もいらっしゃるんですよね。お子さんのいる営業の女性からよく上がってくる声に、時間に制約がある分、助けてもらう機会は多いのに、その人たちの営業成績にプラスにならないのが心苦しいというのがあります。その点でも効果はありますか？

秋田　その効果は大きいです。私の場合、子どもが2人いて、17年4月に2度目の職場復帰をしました。17年中は1時間の時短勤務をして、18年は残業なしのフルタイム（午前9時から午後5時まで）に戻しています。夕方からの打ち合わせを上司に頼むことも多かったので、申し訳ないという気持ちがいつもありました。上司もたくさんの業務を抱えている上に、私の仕事まで抱えてしまうことになりますから。このシステムがあるおかげで、まとめて伝えるのではなく、少しずつ、感謝の気持ちを伝えられるようになりました。サポートした分が人事評価に反映されるようになれば、もっと円滑に業務が進むのではないかと思っています。

白河　確かに具体的な評価や賃金に反映されるなど、変化をつけていくといいですね。一方、仮想通貨システムを使ってくれない人っていますか？

田中　もともとできる人ですね。自分が仕事をできると思っていて、誰かに助けてもらわなくても、独立独歩でできてしまう人。そういう人はコインの効果を感じにくい。ただ、そういう人もやがて部下を持つようになり、チームで成果を上げないといけない立場になれば変わると思います。

■ホメの好循環で標準装備目指す！

白河　ひょっとすると、これは上司にとっても福音なのかもしれないですね。

田中　3年以内の離職率を下げる効果にもつながると思います。褒めることによって人間関係が良くなれば、なかなか辞めなくなると思いますから。

佐々木　私の上司は、実証実験前から、けっこうポジティブなフィードバックをくれる人だったんです。逆に、自分がフォローしてもらったことに対して、きちんと上司に「ありがとう」を伝えられていなかった。メールだと定型文になりがちなところを、今回のシステムを通じて定量化して伝えられるようになったのは良かったと思います。

白河　コインは無限なんですか？

田中　今は無限です。埋蔵量は設定できるので、そこの運用をどうするかは考案中。インフレが起こらないように、相場制を導入する必要はあるかもしれません。

熊野　2ヵ月間という短い期間で突貫工事でシステム開発したため、いくつかバグが残っています。今後はそれをなくして、システムを改善し、社内の標準装備を目指していきます。