パソコントラブルには！パソコン救助隊ブログ

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ACアダプタをつなぐと電源が落ちる現象

先日、お客さんが持ち込んで来られたパソコン東芝ノートパソコン dynabook TX TX/65F

症状を聞いてみると、バッテリーのみでは通常に動くが、ACアダプタをつなぐとすぐにシャットダウンするとの事でした。

そしてお客さん曰く、近くの家電量販店に持ち込んで診てもらったところ、
「マザーボードの故障ですね、修理すると5〜6万円かかると思います。」と言われ、念のためもう一社みてもらおうと当社へ持ち込んで頂いたようです。

あ預かりして動作を確認したところ、バッテリーのみでは、通常に動作しているのですが、ACアダプタをつないだ瞬間に「ヒュー〜」と言う音と共に電源が落ちます。
確かにマザーボードか電源部分の故障の可能性が高い、、、

ただACアダプタの故障の可能性もあるので、当社である別の同規格のACアダプタをつないでテスト、やはり「ヒュー〜」と言う音と共に電源が落ちます。

ますます、機械的な故障かと思いましたが、
何かのソフトウェアまたはドライバが、起動時に何か悪さをしているのが原因の可能性も捨てきれないので、「msconfig（システム構成）」で不要なサービスとスタートアップを起動しないように設定、そして再起動。
再起動後、再びACアダプタを接続、、、やはり「ヒュー〜」となりシャットダウン。



さらに、起動時「F8」のキーを連打し「セーフモード」で立ち上げて試したところ、

な、なんと！シャットダウンしない！！
と言うことで、機械的な故障の可能性が低くなりました。

そこで東芝のサイトに情報が無いかと知らべても特に無かったので

改めて「東芝　TX/65F　電源　落ちる」で検索した際に下記サイトが見つかりました。

http://idea-note.com/adversaria/5349/

ページ内容を見るとほぼ預かったパソコンと同じような状況！

IDEA NOTE（アイディアノート）久保田さんが情報を載せてくれてました。
有難うございますm(__)m

「デバイスマネージャーのCPUの項目で、それぞれのドライバを通常のドライバに更新してみたところその症状が改善したという内容」

その通り、実行するとなんと現象が無くなり安定して起動するようになりました。
ほとんど機械的な故障だと思っていたら、なんと単にCPUドライバの不具合だったとは、、、

相変わらずパソコンは奥深いですね(^_^;)

「東芝ノートパソコンTX TX/65F　ACアダプタ接続で電源が落ちる状態」の対処方法です。


※すべてのパソコンで解決するわけではありません。実行する際は、自己責任でお願いします。

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1.「マイコンピュータ」を右クリックし、「プロパティ」を選択

2.左上の「デバイスマネージャー」をクリック

3.デバイスマネージャーのウインドウが開いたら、「プロセッサ」をダブルクリック
（真ん中より下あたり）

4.プロセッサの下にCPUの項目を展開する

5.2つのCPUが表示されるので、CPUを右クリックし、「ドライバソフトウェアの更新」をクリック

6.「コンピューターを参照してドライバーソフトウェアを更新」を選択
（下の項目）

7.「コンピューター上のデバイスドライバーの一覧から選択」を選択
（下の項目：ボタンになっていないのでわかりにくいが、次への上にある）

8.互換性のあるハードウェアが表示されるので、「Intel Processor」をダブルクリック

9.再起動を促す項目のウインドウが表示されるが、ここでは「キャンセル」

10.同様に先ほどのCPUを右クリックして、5〜7まで行い、今度は「プロセッサ」をダブルクリック

11.もう一つのCPUも同様に、同じ作業を行ってください。

12.その後に、再起動を行う

http://idea-note.com/adversaria/5349/　　IDEA NOTEさんのサイトから引用しました。
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パソコンが起動しないなどのご相談は滋賀県大津市のパソコンサポート　パソコン救助隊まで！

注意！！こんな迷惑メールが届きます。その4


送信者：松谷　○○

タイトル：無題

＜内容＞
人事課に提出する書類 添付資料を参照

最近、こんなメールも届きます！
社名も何も無いので一見して迷惑メールとわかりますが、
「定員削減の命令書_5026872.zip」というファイルが添付されていました。
なんだろうと、うっかり解凍するとウイルスが含まれていますので絶対に実行しないでくださいね。


近いうちにリカバリー予定のパソコンで解凍してテストしたいと思います(^.^)
もちろんテストの時はネットワークから遮断して行います！



家電が安い！特価販売中　ワールドセレクト・レアショップ

相変わらず迷惑メールが多いですね。
これからは少しずつ迷惑メールをご紹介していきます！

今回は、とても短いメールです。


タイトル-----------------------------
留守番電話サービス◆Y a h o o　着　信　ア　リ

内　　容-----------------------------
着信が１-件ありましたのでお　知 ら*せ致します。

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訳のわからないメールです(~_~;)

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相変わらず迷惑メールが多いですね。
このブログで迷惑メールを紹介していきます！

どのメールも中途半端になっていて会社名など記載が無い
いつもそれが不思議です。
このメールは会社名が記載されていない、もしきちんと記載していればもう少しかかってしまう人も多くなると思いますが、、、



※ちなみにアドレス部分はリンク出来ないようにhttp:を削除しております。

タイトル---------------------
◆配送物をお預かりしています

内　　容---------------------
お客様宛の配送物をお預かりしております。
再配送の受付が下記より可能となっておりますのでご確認ください。

・配送内容確認
7ty5n9aa.click/PJ8UjNmVUc/2NkdzTk51/dVgzOjpYMmg6MzpYN/U8ldk/40Tk9obzA6/JT9hbzp/uRXVRTU1LQnVKakJRV/2hvMHJFak1oVjR1T1Bu/alZoMlZ1UXUyVkJRXU8/yaEtQa/E8ySmpXdlV5Om5FdUJLNEpCUA

・配送番号:FKCISLFI-21334025901
-ペリカン便-
配送担当：浅川和也
配送区域/WOKEO27

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迷惑メールのご相談は滋賀県大津市のパソコンサポート　パソコン救助隊まで！

迷惑メール注意報！！


相変わらず迷惑メールが多いですね。
これからは少しずつ迷惑メールをご紹介していきます！

どのメールも中途半端になっていて会社名など記載が無い
いつもそれが不思議です。
このメールはホテル名が記載されていない、もしきちんと記載していればもう少しかかってしまう人も多くなると思いますが、、、




※ちなみにアドレス部分はリンク出来ないようにhttp:を削除しております。

＜宿泊確認メール＞

タイトル-----------------------------

宿泊プラン/予約確認のご案内です。この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難う御座います。


内　　容-----------------------------

ご予約頂きました宿泊プラン、予約内容をご確認下さいませ。

＜予約内容＞

■2名様(男性1名、女性1名)
■お誕生日プラン/シャンパン＆ケーキ付き
■チェックイン:明日15:00　チェックアウト:翌11:00
■朝/夕食付き
■合計：55000円(税込)
■支払方法/クレジット決済

お車でご来館される場合は駐車場のご用意が御座いますので、事前にお申し出下さい。尚、チェックイン時間に遅れる場合は必ずお電話にてご一報願います。当日キャンセルの場合は宿泊代金の100％をお支払頂きます。従業員一同、お客様のご来館を心よりお待ち申し上げます。ご予約内容の変更、ご質問等はこちらまで

://j7butznt.click/eY8SjIyRjY1ZE/F5MjJJSTp/vPz86V1o.bz86UkBNcTJ/nMkBa/R3I.TW03Rz9bL/0lmMTFZNUlPa/DVmJVpHcnQvaDFa/SmdJQF/FbaEpaV0pJZklXSjVm/bEBXWllRWkBXT2glcSZ/CP1svSTVZUWZn/MQ


お電話またはメールでも承っております(お電話の場合9:00〜21:00、メール24時間可)
ネット予約受付担当：高橋・秋野

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ちなみにリンク先の画面は下記です。
※皆さんは絶対クリックしないで下さい。




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知っているようで知らない便利業

最近、ノートパソコンなど画面が小さい割に解像度が大きく
文字が小さく見にくい場合にキーボードのボタンひとつで簡単に画面を大きく見やすく出来る技！




Windowsキーを押しながら、テンキーの＋を押すと拡大

Windowsキーを押しながら、テンキーの−を押すと縮小します！

マウスカーソルの位置で拡大・縮小します。

拡大鏡は、視覚障害者向けの機能ですが、使った事がある人は少ないと思います。
使ってみると結構便利です(^.^)

ぜひお試し下さい！

激安家電！ただいまセール中

本日、サポートに向かったお客様、

Windows Live Mail2013で
「メールの件名、差出人、内容が真っ白になって見れない」との相談が！

プロバイダに相談してもメール自体は問題ありませんと言われ
3日前からいろいろ試したがどうしても直らないとの事でした。

お客様宅へ訪問、まず、メールの送受信チェック！
受信をしても確かにメールは真っ白、、、
テストメールを送るとちゃんと届きます。

受信だけがおかしい
真っ白なメールはたまに迷惑メールで届いた事はありましたが、
すべてのメールが真っ白という状況は初めてみました。



＜診断チェック1＞
パソコンを確認して不正なソフトが入っていないかチェック

「プログラムと機能」でチェックしたところどうやらインストールされていないようです。
それに怪しいプログラムは起動している様子がありません。

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＜診断チェック2＞
スパイウェア対策ソフトで簡易チェック
Malwarebytes Anti-Malware

スパイウェア検出なし

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＜診断チェック3＞
WEBメールを確認

OCNのメールなのでWABメールがあります。
WEBメールで確認すると空白になっていなくてメールメッセージに問題なしでした。
（プロバイダ自体に問題なしと診断）


---------------------------------------------------
＜診断チェック4＞
メールアカウントをWindows Live Mail2013にもうひとつ追加
そして送受信チェック

空白メールのまま、改善なしでした。


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＜診断チェック5＞
Outlook2013でメールアカウント設定
そして送受信チェック

空白メールのまま、改善なしでした。


---------------------------------------------------
＜診断チェック6＞
パソコン自体に問題があるか、再確認のため
お客様に了承頂き、検証用パソコンにメール設定して
送受信をテスト

送受信に問題なし
空白になっていませんでした。
（これでパソコン自体に問題ありと診断）

今回の現象が出た頃に更新されたプログラムをチェック

ウイルス対策ソフトの

「マカフィー トータルプロテクション・・・・」


これが怪しい！

お客様にプロダクトキーやマカフィーの登録状況がわかる事を確認！
ちゃんと記録されていたのでマカフィーのアンインストールを実行(^.^)

マカフィーを削除後、メールの送受信を確認！

ちゃんと「件名、差出人、内容」が表示されました(^.^)

ウイルス対策ソフトはまれにインターネットにつながらなくなったり
異常に動作が遅くなったりすることがあります。

今回も結局、ウイルス対策ソフトが原因

今までの経験上、特にマカフィー、ウイルスゼロにトラブルが多い、

といってもウイルス対策ソフトは必ずインストールしておくのが常識です。
いや、マナーです！

人それぞれ、好きこのみがありますが、今のところおすすめはウイルスバスターです！






メールの送受信が完了した後、再度「マカフィー トータルプロテクション」をインストール



メールの送受信が、問題なく出来ることを確認してサポートは終了しました。


帰社後、時々仕事をもらっているサポート会社の情報でマカフィーに不具合ありの情報が
↓
ようこそ Intel Security 個人のお客様向け製品サポートへ

ここまで不具合を起こしておきながらなぜか他人事のような書き方！！
って思うのは私だけでしょうか、、、、！！


ここで少し宣伝させて下さい。
私が運営している激安家電ショップサイトです。
↓
激安！家電と世界のレアな商品の通販 ただいま激安！オープン記念セール実施中です。

架空請求詐欺メール

最近、架空請求のメールが頻繁に来ていましたので
ものは試しにと電話してみました(^.^)
皆さんは真似をしないで下さいね！



※架空メールの本文は最下部へ記載

まずはメールに記載の電話番号へ非通知で電話をかけてみました。

184○○○○・・・

「番号通知でおかけ直し下さい」とのメッセージ！

確かに、非通知を受けていたらクレームの電話で相手もキリがないだろうなと
なぜか納得！！


このようなメールが届いた場合、無視するのが一番良い対応です。
ただ、まれにアダルトサイトなど見たことがある方や特に見覚えが無くても気になる方は、怖くなり電話をかけてしまう事も有るようです。
そうすると金額も何十万と言う大金ではなく、2〜5万円程度で解決できるという話を聞き、それくらいで穏便に済まされるのであればと支払ってしまう方もおられます。

改めてほとんど使っていないもうすぐ解約する予定の携帯があるので改めて通知で電話！

「はい、中央ＩＴビジネスです」と男性の声、仮に「I」とします。

私「何か訳のわからないメールが届いたのですが、、、」

I　「メールが届いたと言う事ですね」

「どういった内容のメールがとどきましたか？」

私が、来たメールの内容を読み上げると

I　「成人向けのアダルトコンテンツになると思うんですけれども、、、」

私「まったく見た記憶が無いのですが、、、」

I　「見た記憶がない、、、ちなみにメールが届かれた先は自宅ですか？会社ですか？」
　 「お客さんによって何か事情があればこちらで確認とって解約と和解の手続きをとってみますが？」

と完全に見たと言うのを前提に話を進める I 氏

私「一切覚えが無いのですか、、、、」

I　「誤って登録したか、アクセスしている可能性があります」

そんなことありませんと心で思いながら

そこで一旦話を変えて

私「ところでこのメールは真夜中でも何でも、しかも何度もメールが届くんですが、
これってとても迷惑な事ではないですか？」

「ちゃんとした請求でちゃんとしたお話ならこんスパム（迷惑）メールの様に
何度も送られて来るのはおかしいんでは無いですか？」

「機械的に自動で適当に送っているのでは？」

「どういう仕組みでメールを送信しているのですか？」

「いつもあなたたちは真夜中にお仕事でこの案内メールを送信しているのですか？」

当たり前にわかっている事を（笑）矢継ぎ早に質問を投げかかると

相手も面倒になってきたのか、
I　「この番号はあなたの連絡先ですか？」
　 「お調べして折り返し電話します。」
　 「そして今後必要なければ、こちらで解約をしておきます。」

私　「費用がかかると困りますが、、、」

I　「お客様には一切費用がかかりません」
といかにも電話を切る体制

名前もメールアドレスも名乗っていないのにどうして調べるんだろうと思いながらも
これ以上話をしても進展なさそうなので
「それではお願いします」と電話を終えました。

もっと具体的な話が出るのか期待したが、期待はずれ、、、

いずれにしてもこのようなメールが来ても一切返事せず、即削除。
そしてメールのメッセージルールで
そのメールが来ても即削除する様に設定しておきましょう！

私の場合は、タイトルに「和解手続き」と入っていたら
削除するに設定しておきました。

皆さんは真似をしないで下さいね！

ちょっとお店の宣伝です(^.^)　
　　　　　↓

ボーナスが入った後は激安家電ショップでお買い物！！
ただいまオープン記念セール開催中です

以下は届いたメールの内容です。
↓
---------------------------------------------------
タイトル：和解手続き代行調査機関でございます。

弊社は調査業務、情報管理及び和解手続き代行等を主とした調査機関でございます。

本日ご連絡致しましたのは、
現在貴方がご契約されているインターネット有料コンテンツ提供サービス会社からの
再三の通告を放置し、利用料金等を長期延滞している事に対して、
同社が起訴準備期間に入った事を報告致します。

この通知を最終通告と致しますので、
本日、当社営業時間までにご連絡が無い場合、
管轄裁判所から裁判日程を決定する呼出状が発行され、
記載期日に指定裁判所へ出廷となります。

尚、裁判を欠席されますと、相手方の言い分通りの判決が出され、
執行官立ち会いのもと、給料、財産、不動産、有価証券等の差押えを含めた
強制執行となりますので、ご注意下さい。

弊社は、今回運営会社様より和解等の最終判断を委託されましたので、
双方にとってより良い解決に向かうためのご相談に乗らせて頂きます。

本日弊社営業時間までに早急にお電話にてご相談ください。

最近個人情報を悪用する業者の手口も見受けられますので、
万が一身に覚えのない場合でも、早急にご連絡ください。

※時間帯によって繋がりにくい場合がございますので、
その際は恐れ入りますが、再度お掛け直し頂きますようお願い致します。

尚、メールでの返答には対応しておりません。ご了承下さい。


〜〜お問い合わせ先〜〜
株式会社中央ＩＴビジネス
【担当】石川・三浦
【電話番号】03-6632-4671
【営業時間】午前10:00〜午後19:00


---------------------------------------------------

悪質なアダルトサイトに挑戦！！

プログラム的には、危険度は低いのですが、画面が出ると驚く「登録画面」
スマホでも最近良くかかるようです。
パソコンで一度悪質なサイトへ行って、かかってみました。




ホームページを見に行くとすぐ、画面が立ち上がります。

「登録手続き完了」・・・・・

キャンペーンで125,000円　？？？？　高い・・・・・




そこで画面を閉じようとすると「OK」しかありません。
仕方なく、「OK」をすると、、、、、

別の画面が、どうやら「スカイプ」を動かそうとしているようです。
電話をかける手ですね、、、
スマホならOKするとそのまま電話がかかってしまいます。ご注意下さい！




すると、また登録画面が出てきます。



この繰り返しです。

ここであわててパソコンの電源を切ってはだめですよ！

HDDに負担がかかり、最悪の場合、パソコンが正常に動かなくなります、、、

あわてずに、キーボードの
「CTRL」＋「ALT」＋「DEL」キーを押して、タスクマネージャーを出して下さい。



インターネットを見ていたブラウザ（インターネットエクスプローラー、GoogleChromeなど）を選択して
「タスクの終了」をクリックして強制終了してください。

次にインターネットを見ようとすると下記のメッセージが出ますが、
復元するとまた同じ画面に戻ってしまうので必ず「×」で閉じてください。



後は、パソコンの動作に問題なければ大丈夫です。
今回ご紹介したサイトは、プログラムを埋め込まないタイプでしたので
問題になりにくいですが、開くだけでプログラムを埋め込まれるサイトもあります。

また、日々進歩しておりますので、今回紹介したサイトも、
悪質なプログラムを埋め込むようになってくるかも知れません。

このような画面に遭遇した後は、スパイウェアなどのチェックを欠かさず行った方が
賢明です。
皆さん、ご注意下さい！！

オススメウイルス対策ソフトです！
↓
ウイルスバスター クラウドでセキュリティ対策！



スパイウェア、マルウェア駆除は、パソコン救助隊にご相談下さい

2015年11月のWindowsUpdateを更新されたパソコンで、Internet Explorerセキュリティのダイアログが表示される現象が多々発生しています。

当社のパソコンにも表示されました！
お客様からも何件か問合せがありました！

一瞬、ドキっとするメッセージですが、

安心してください！

履いてますよ！、、

では無く、

このメッセージはマイクロソフトが表示しているメッセージでアップデートの不具合で起こっているようです。
いずれにしても修正プログラムが出ると思いますが、
気になる方は、下記の図のように対応してください。

一時的にインターネットエクスプローラーが白い画面で固まる事がありますが、
一度再起動すれば大丈夫です！

なお、これと同じメッセージなら大丈夫ですが、
名前と発行元を必ず確認してから「許可」して下さい。
発行元が怪しい、見覚えが無い場合は決して許可しないようにして下さい。



それでも不安な場合は、パソコン救助隊までご相談下さい。


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