コールセンターおじさんのブログ

　電化製品でもストーブでもパソコンでも、機械である以上「故障」に悩まされたことがあると思います。
また、故障すると自分で直せるに越したことはありませんが、大抵の場合、修理に出すか、サービスを呼ぶことが多いと思います。



そんなとき、修理に出したのに「異常ありません。」と返ってきたこと、誰しも経験があるのではないですか。
サービスを呼んだときも、ついさっきまでまったく動かなかったのが、サービスが来た途端、何事もなかったように動き出すということも。

　まるで機械に意識があって、しかも悪戯にふるまっているのではないかと思うほどに。

また、修理に携わる職業に就いたことのある方も、修理する前に異常なかった経験をお持ちだと思います。
私もコピー機の保守や、パソコンの保守をしたことあるのですが、異常なしに出くわすことがありました。



お客様は当然、故障している現場を見ているのですから、「いや、絶対に壊れている。」とおっしゃいますが、目の前で正常に動いているのをそれ以上、どうすることもできません。
「異常なし」で返ってくるのも仕方がないでしょう。
修理に出した方は頭に来るんですけどね。

よく「当たり外れ」とか言います。
故障する機械は、しょっちゅう壊れます。
修理に出すと通常は3か月間、再修理の補償期間が付いてきます。
その3か月の間に故障して修理に出し、異常なしで返ってくると、何か損をした気になります。

修理をする立場でお客様のもとへ伺うと、故障の手掛かりとして何か変わったことはなかったか聞くことがあります。
よくあったのが、こちらから聞く前に、お客様から「何もしてないのに。」という申告。
聞くたびに私は
「そうなんだ。で？」
と思いました。

「私は悪くないよ！」
そう言いたかったのでしょうか。
壊れるものは勝手に壊れるので、別にお客様を疑ったりはしていないのに。

昔は「SONYタイマー」とか、「Macタイマー（Appleコンピュータ）」という言葉がありました。
そろそろ新製品に買い替えなさいと促すように、自動的に故障するタイマーが仕掛けられているという逸話。

また機械って、初心者に厳しいと思うことがあります。
パソコンとか初心者の操作は見ていると、危ないというか、「無理〜！」というのがあります。



そんなとき、きちんとリカバリーしなければならないはずのパソコンは、まるで予期しない動きをすることもあります。
修理をする側でも、修理する初心者の頃は、なかなか直ってくれない。そう思うこともありました。
機械も相手を見るというのか、生き物的なふるまいを感じることがあります。
どうも理屈では説明できない不思議な現象です。