通販ネットパトロール第３小隊

こんばんわ。
第３小隊のぷろとんです。

先日、楽天でお買い物をしました。

そのとき（買う前に）、商品の納期について、ちょっと確認したいことがあって問い合わせをしたんです。

楽天の商品って、「この商品について問い合わせる」っていうボタンがありますよね。

あれをクリックして、問い合わせをしたんです。


ところが。


何日待っても返事が来ない。


いい加減おかしいだろ、って思ってもう一回、同様に問い合わせをしました。


返事来ないよー（怒）！


さすがにその商品が必要な日が迫ってきたから、ショップに電話しました。


「これこれこうで、２回もネットから問い合わせしたんですけど、お返事いただけなくてー」

と説明すると、お姉さんが「調べますので、お名前を教えて下さいと。


で、名前を言うと、

「あ、納期の件ですよね、あれは返信が戻ってきてしまって送れなかったようなんです。すみません」

だと。


いやしかし「僕のメールは、件名が空白の時と、全部英文の時以外は拒否しないはずなんですけど。」と言うと、お姉さんこう言った。

「実はあのボタンからの問い合わせは、店舗から直接お返事できないんですね。楽天経由じゃないとお返事できないんです。それで、楽天から、『戻ってきてしまって送れなかった』と聞いてるんです」


そのときはそんなものか、と思って特につっこみもせず、納期の件を相談して一件落着。


しかし、なぜ返事が届かなかったのか、釈然としません。


ので、楽天に問い合わせてみた。


「ショップがこれこれこういうことを言っている。しかし私のメールは、『お問い合わせを承りました』のメールも、要らない楽天の宣伝メールもちゃんと受信している。なんで届かなかったのか調べてほしい」


数日後、返事来ました。


そのまま載せます。

日頃、楽天市場をご利用いただきましてありがとうございます。
楽天市場お客様サポートセンター ○○○ でございます。

お問い合わせの件につきまして、弊社より店舗へ確認いたしましたところ、
お客様からの問い合わせについて、返信しようとしたところ、
エラーでメールが戻ってきたとのことでございました。

なお、他のお客様からの問い合わせ等については、通常通り、
返信できているとのことでございました。

まことに恐れ入りますが、本件につきましては、ご利用いただいているプロバイダや
メールサービスの提供元へのお問い合わせもご検討いただければ幸いです。

この度は楽天市場のご利用にあたり、ご迷惑をおかけいたしましたことを
深くお詫び申し上げます。

以上のご連絡にて失礼いたします。



いやいや、全然話が違うじゃん（怒）


おかしいでしょ！こんだけ違ったら。


通販ではメールのやりとりってすごく大切だと思うんですよ。


信用の根幹に関わると言ってもいいと思いますよ。


それがね、運営とショップでお互いに責任のなすりつけあいみたいな事になってるワケで。


で、さらに楽天につっこみました。

「ショップは楽天が返信できなかったと言っている。今後もこのような事があっては困るから、きちんと調べてほしい」

ってな感じで。


すぐ返事来ました。


そのまま載せます。

楽天市場お客様サポートセンター ○○○ でございます。
再度ご連絡をいただきまして、お手数をおかけしております。

ご連絡の件につきましては、弊社にて詳細を確認いたします。
確認ができ次第、弊社よりあらためてご連絡を差し上げますので
今しばらくお待ちいただきたく、お願い申し上げます。

なお、確認にはお時間をいただく場合がございますことを、何とぞ
ご了承くださいますようお願いいたします。

取り急ぎ、ご連絡のみにて失礼いたします。


だと。


まあこのまま放置されそうな気もするけど、ちょっと感じ悪いですよね。


もしも楽天の言ってることが正しいのなら、そのショップさんは信用できねえってことです。


その場合は、ショップ名さらしますので。


以上でございます。