小売り・販売・ファッション

さて、昨日は少し辛口なことを書いてしましました。これからの夏の繁忙期とても大切なことが、今日の表題です。
いつも大切なのですが、これから特に大切です。

　　　　　●　お客様の歩いている速度
　　　　　●　コンコースから、自分の店に入ってくる速度

この二つを常に注意深く観察して、自分が店内を歩く速度も合わせるようにしましょう。
なぜか、アプローチ時のお客様との間がとりやすいのです。
一日の中で、土日などは、時間帯によってお客様の歩く速度が違います。こことても大切です。

　A・・・・・・・テンポが速い歩き方
　　　急いでいるか、目的を持ったものを見つけるために早足になります。これは、今話題の
　　　インバンドの方にも当てはまります。

　B・・・・・・・テンポの遅い歩き方
　　　簡単に言うと、時間を持て余しているか、暇な時間をつぶしに来ている方です。
　　　もう一つは、富裕層の方です。富裕層の方は小物や靴などしっかり観察していきましょう。何気に
　　　高価なもの、希少価値のあるものを身に着けています。

　Aのタイプの方は、本当に目的のある物を探しているので妥協の幅が少ない方です。
　ドンピシャのものがあれば、言葉は悪いですが誰でも売れるということですが、見合う商材が
　なければ、会話もしてもらえないほどです。
　Bのタイプの方が、基本的には、販売スタッフの腕一つ、いかに気持ちいい衝動買いをしてもらい
　顧客につなげられるチャンスが大きい方なのです。

　だから、これまで、書かせていただいたことをしっかり身に着けて、売るスタンスから、提案型の
　尋ねるスタンスで接していくと自分も楽しく、お客様も楽しんでいただけるのです。
　ここが、いつも伝えている、自店の商品をおもちゃにしてお客様と遊ぶという感覚になることが
　ポイントになります。

　だから、前回書いた、FOP TPOの言葉の意味、合わせ方が大切です。
　例えば、ファッションに携わる皆さんは、結婚式に呼ばれたとき女性は、つま先が出ているサンダル類
　はなぜNGなのか。お客様に説明できるでしょうか。
　ここが、接客における「うんちく」の大切なところです。
　「つまさきがてでいる。」　つまり、妻がでていく。ということに絡められるのです。これは、日本だけでは
　ありません。欧米では、基本です。
　このようなことが、知識として引き出しが多くなければお客様のリターンはないのです。
　信頼は、どこから生まれるのか、それは、あなたの接客・対応の仕方一つです。
　ただただ、流行りと価格のことを伝えるだけでは、何も生まれません。
　「昨日、入ったばかりの商品ですよ。」「今、人気のある商品ですよ。」「とても、お安くなり、●●%
オフでお買い得です。」使っていませんか。お客様からしたら、買う気も見る気も失せてしまうフレーズです。
　それを、簡単に口にしていることに気を付けましょう。
　前も伝えましたが、「かわいいですよ。」　「お似合いですよ。素敵じゃあないですか。」これもアウトです。
　なぜアウトなのか、次回また書いてお伝えします。

　まずは、自分の立っているブランドのイメージに合った、服装・身だしなみを心がけましょう。
　いくら、カジュアルスポーツの店でも、全員がショートパンツは、客層の幅を狭める傾向があることも
　認識してください。けして、ダメとは言いません。だらしない格好になった場合は、かっこいいとは言えないのです。
　基本、お金を払ってもらい、信頼して買っていただくということをまずは、考えてみましょう。
　女性も、ドギツイネールは敬遠されます。実際にそれを見ただけで、お買い求めしようとした商品を
　取りやめてしまうこともあります。実際に僕の目の前であったことです。なんとか、僕が出て対応して買っていただき
　今では、顧客様となっていますが、立ち回りはとても大切です。
　夏の暑さに、負けないように日々、取り組んでください。