スマホ決済が利用できない！ 8つの主な原因と対処法　上限金額や通信環境に注意: ちょいワル

2019年10月24日

スマホ決済が利用できない！ 8つの主な原因と対処法　上限金額や通信環境に注意

スマホ決済が利用できない！
8つの主な原因と対処法　上限金額や通信環境に注意
スマホ決済サービスを利用しようとして利用できない
スマホ決済サービスを利用できない主な8つの原因とその対処法

原因1、サーバーがダウン
利用者からのアクセスが集中し、スマホ決済サービスのサーバーの処理が追いつかずにダウン
対処法：日時をあらためる
混雑する日時を回避する
Twitterなどでメンテナンス情報を確認

原因2、通信環境がよくない
平日のお昼頃や夜9時頃はインターネットのアクセスが集中しやすく
通信環境が著しく悪化しやすい
コンビニでスマホ決済を利用する際に、コンビニの無料Wi-Fiは通信速度が遅くて不安定なことが多い
対処法：通信環境を改善してみる
日時をあらためてトライ
無料Wi-Fiをオフにしてスマホ自体の通信でトライ

原因3、スマホ自体の通信速度が遅い
複数のアプリを同時に稼働など、利用者のスマホの処理速度が落ち、決済が滞ってしまう
対処法：同時稼働中のアプリを切ってみる
同時稼働しているスマホアプリを切る
それでも無理なら、スマホ決済サービスのアプリ、スマホ自体を再起動

原因4、アプリの不具合
スマホ決済サービスのアプリが不具合を起こした場合にも決済ができません
対処法：他のアプリで利用できないか試す
PayPayを利用する際は、Yahoo!JAPANアプリで試す
LINE Payアプリを利用する際は、LINEアプリで試す
1つのアプリからしか利用できないスマホ決済サービスは、再起動

原因5、スマホ画面を読み取れない
ストアスキャンでは、スマホの画面が汚れていても、うまく読み取ることができない
画面が暗くても読み取りにくい
対処法：画面を読み取りやすくする
ストアスキャン前にはスマホの画面をキレイに拭く
画面を明るくする

原因6、お店側のトラブル
お店のスタッフが操作方法を把握していない、レジでのトラブル発生
対処法：他のレジを利用する

原因7、使える金額が残っていない
スマホ決済には上限金額が設定されており、それを超えると決済できない
対処法：支払方法を変えてみる
支払方法によって上限金額が異なるのであれば、支払方法を変更する
チャージ残高が不足なら、チャージする

原因8、不正利用の可能性
第三者による不正利用があった
不正利用によって上限金額に到達し、利用者が使おうと思っても使えなくなっている
対処法：利用履歴を確認 → 問い合わせ
スマホ決済サービスの履歴、紐づけしているクレジットカードの履歴を確認
身に覚えがなければ、スマホ決済サービスやクレジットカード会社に問い合わせ
(PayPayでは、不正利用があった場合には原則として全額を補償)

利用できない際には、まずは落ち着いていったん支払いをやめる
原因を究明し対処法を試す
予備の決済手段を用意しておく
・他のスマホ決済サービス
・クレジットカード
・電子マネー
・現金