どこの会社にも、必ず設置されている部署。

サポートとか、コールセンターやら

カスタマーサービス、はたまたお客様相談室など

呼称はさまざまだが・・・

今では、webサイトのトラブルシューティングも一般的だが、

やはり、電話での対応が圧倒的に多いのではなかろうか。

普段は、初期不良などでしか架電しないが、

ことパソコン関連となると、困ったら取りあえず電話となる。

MacBookを購入してからも、さまざまな接続に

つまずく度に架電している。

そこで、いつも思うのだが・・・

Appleの顧客対応は素晴らしい

この分野を熟知したオペレーターが、

わかりやすく丁寧に説明してくれる。

それがWindowsであれば、製造メーカーに問い合わせると

アプリケーションの問題だから、ソフトのメーカーに

聞いてくれという。ソフトのメーカーに問い合わせると

プラットフォームの問題かも知れないからマイクロソフトに

聞いてくれ・・・などとたらい回しにあう。

そもそも、オペレーターに繋がるまでに随分待たされる。


ユーザーとしては、この対応の差は大きい。

だから、今後の業績に影響する重要な部署だと私は思う。


Panasonicは未だに、はるか昔の石油ストーブ回収のために

宣伝費を費やしている。

これも、顧客対応の見本であろう。

消費者は、企業のこのような姿勢を鑑みて購入を検討するべきだ。

そうすれば、いい会社だけが成長する。


なんだか・・・最近・・・考え方が・・・

頑固オヤジになってきた・・・ような気がする。。