ITパスポート過去問解説

ITパスポート過去問 26年春中問A

中問A

問87　電話受付センタのオペレータの勤務形態は，図2に示すように勤務時間によって四つのパターンに分けられている。Yさんは，電話受付センタを集約することによって削減可能なオペレータの人数を試算することにした。表1のように，電話受付センタ集約後に時間帯A～Dの各時間帯で最低限必要な人数を設定したとき，オペレータに掛かる費用を最小化するために考慮すべき条件として，適切でないものはどれか。

〔前提〕
（１）オペレータ1人に掛かる費用は，"時間給×勤務時間"で算出する。
（２）オペレータの時間給は，どの勤務パターンでも同じである。
（３）どの勤務パターンでも最低1人はオペレータがいるものとする。

ア　P1～P4は1以上であること
イ　Q1～Q4の合計よりもP1～P4の合計が大きいこと
ウ　勤務パターンごとの"時間給×勤務時間×人数"の総和が最小になること
エ　時間帯別の勤務中のオペレータの人数は最低必要人数を満足すること

解説

イは不適切であるがその理由は以下のとおり。
Q1～Q4の合計は各時間帯ごとに必要な人数の合計であるため、勤務パターン１の人なら、同じ一人がQ1にもQ2にもQ3にもカウントされている。
また、P1～P4の合計は実際の人数の合計である。
そのため、Q1～Q4の合計は、P1～P4の合計より大きくなる。

ア　どの勤務パターンでも最低1人はオペレータがいるものとするという前提があるため、適切。
イ　不適切。
ウ　オペレータに掛かる費用を最小化しなければならないため、適切。
エ　当然、最低必要人数を満足しなければならないため、適切。