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それは遡ること２０１６年０１月３１日の
ことになります。
前日に同じ系列店からＳＢのｉＰｈｏｎｅ６の
１２８ＧＢの在庫移動を頼み、先方は佐〇急便で
翌日の午前中着で手配をしてくれました。
ところがお客様は既に来店して お待ちに
なっているのに、０１月３１日の１４時に
なっても在庫が届かないんです。
私は佐〇急便湘南営業所に電話をしたら
「ドライバーに確認を取るので
少々お時間をください。」とのことでした。
ところが１７時になっても在庫も届かないし
ドライバーからも営業所からも
報告の電話がかかってきません。
この時点で充分三流企業といっても
いいぐらいです。
ワタシがもう一度佐〇急便湘南営業所に電話を
したら、オペレーターは全く悪びれることなく
「確認しますのでお待ち下さい。」としか
言いませんでした。
お客様はずっと当店でお待ちです。
当然お客様はご立腹です。
そしたら３０分後にドライバーの女性から
電話がかかってきて「あと３０分で着きます。」
とか ふざけたことを ぬかしやがりました。
１８時にドライバーの女性が到着して
女性はだるそうな表情で無愛想に
「ハンコください。」とかバイト君みたいな
ことを ぬかしやがりました。
こっちは急いでるから下等生物には
とっとと退散してもらおうと
ハンコを押しました。
やっと下等生物が去ったかと思いきや
そいつがまた戻ってきて「あのー、着払い
なので代金をもらい忘れたんですけどー。」
とか ぬかしやがりました。
まず口のきき方自体がなってないのも
そうですが、下等生物は大事なことを
勘違いしています。
ワタシは「あなた弊社の荷物を扱うのは
初めてですか？弊社では御社と
やり取りする時は全て本社請求に
なってるんですよ。」と説明しても
「いやー、着払いだからお金もらわないと
いけないんですけどー。」とか
ぬかしやがりました。
この時、「コイツ確信犯だ。会社請求って
知っててお金もらってインマイポケット
するつもりだ」 と思ったので、
「いやいや皆さんそうしてもらってるので
万が一あなたがそれで上司に怒られたら
ワタシが責任持ちますから取りあえず今は
お引取り願えますか？」と言ったら
下等生物はやっと諦めて帰りました。
翌日０２月０１日に私は佐〇急便お客様
相談室に前日のいきさつを話しました。
そしたらオペレーターは「申し訳ありません。
現場責任者に対応させますので しばし
お時間をください。」と言いました。
３０分後に私が１人でバックヤードで
仕事をしてたら男性の声で「すいませーん。」
と聞こえたので お客様だと思い
「いらっしゃいませ。」と発声して
バックヤードからフロアに出ました。
そしたら佐〇急便の制服を着た
男女がいました。
ここでワタシは は？フェイクかよ って思い
つつも笑顔で応対し男性は名刺を出して
「わたくし佐〇急便湘南営業所の所長を
しております真田と申します。」
と言いました。
一緒にいた女性は昨日の下等生物でした。
ここでワタシは「まずはワタシはあなたを
お客様だと思いましたが、まず第一声で
「こんにちはー、佐〇急便でーす。」と
名乗らないってあなたのレベルは
バイト君ですか？」と
言うと真田は口ごたえをして
「いえ、お客さんが奥にいたので
社名は対面で名乗るべきであると
考えました。」とか屁理屈を
ぬかしやがりました。
私は「今から私があなた達に説教するので
正座してください。」と言うと下等生物は
戸惑いながらもしゃがみましたが、
真田が即 下等生物を立たせて、「いやいや
お客さんワタシたちは話し合いを
しに来たのであって、こんなことをしに
来たんじゃないんですよ。」と
ぬかしやがりました。
は？話し合い？対等の立場のつもりかよ？
クレーム応対の謝罪に来たんじゃないのかよ
と思いつつも私は大人の対応をし
真田に「お宅の部下が午前中指定を守らず
６時間も遅刻してきたからｉＰｈｏｎｅの
お客様がご立腹になりクレームになったから
接客担当のワタシがお客様に２万、他のスタッフ
２名がそれぞれ１万ずつ 計４万円を自腹切って
キャッシュバックしたという損害が発生して
いるんですが、あなたは責任者としてどうお考え
ですか？」と言うと真田は「それにつきましては
社内的な稟議もありますので、ご返答に
数日いただいてもよろしいでしょうか？」と
言うので私は「もちろんです。この場で即答する
ことは出来ないのはもちろん分かっております。
では決まりましたら私の携帯にご連絡
いただけますか？」と言うとクズ２名様は
お帰りになりました。
翌日の０２月０２日 真田から電話がかかって
きました。
真田は一言も詫びること無く「先日の件について
ですが、弊社ではこのような案件を遅配とは
認めてはおりません。ですので、お客様が仰った
損害金４万円というのも弊社はどのお客様にも
支払った前例はありませんので ご了承いただきたい
と思います。」とぬかしやがりました。
私が「何言ってるんですか。社内的な稟議が
あるから数日時間を欲しいと言ったのに
「前例がない」なら最初から昨日の話は
「ペテン」じゃないですか。」言うと
「あのですねぇ お客さん、これはペテンとか
じゃなくて昨日はお客さんが随分興奮されて
いたようでしたのでああ言ったんですよ。」とか
ぬかしやがりました。
絶句です。空いた口がふさがりません。
これは正月に小学生が数人の親戚から
お年玉をもらって母親が「子供が何万もの
大金を持っててもちゃんとした使い方が
出来ないからお母さんに預けなさい。」と
言って、母親が使い込んじゃったから
子供が大人になってもそのお金を返さない
手口と全く同じです。
これが超一流企業佐〇急便の責任者の
対応でしょうか？
しかも会社の人間がお客様に向かって
「あのですねぇ」なんて口のきき方自体が
非常識極まりないです。
しかも私は「お客様」であって、「お客さん」
とか気安く呼ばれる立場ではありません。
あと真田は更に追い打ちをかけるように
「お客さんがこの案件で消費者センターや
警察に相談なさるのは自由ですが
過去にもそういうことする人がいましたが
それでも弊社はお客さんに損害金を
払った前例はないんですよ。」と脅しを
かけてきました。
非常識を通り越してクズ以下の存在ですね。
クズと言ったらクズに失礼です。
再度私は佐〇急便お客様相談室に電話して
これまで経緯を話した上で真田の上司と話が
したい旨を伝えた所オペレーターは「お客様、
真田が所長を務めてる以上は 真田よりも
立場が上の人間がお客様対応をすることは
ないんですよ。」とぬかしやがりました。
私は「分かりました。それでは真田さんを
所長に任命した方とお話をさせてください。」と
言ってもオペレーターは壊れたテープレコーダー
みたいに同じことを言うだけで謝罪は
一切ありませんでした。
後日、最寄りの神奈川営業所に相談した所
「係長の板橋からお客様にお電話させます。」
との回答でした。
そしてその日の２２：４０に発信者番号通知
ありで電話がかかってきました。
こんな時間にかけてくる時点で
非常識ですが、板橋は名前も名乗らず
ゴニョゴニョ喋ってました。
眠かったからそのまま電話を切りましたが
なんと佐〇急便の板橋係長は
そこから１時間の間に３０回もリダイヤル
してきました。
佐〇急便という名の超一流企業は
クレームするお客様に深夜のイタ電しろって
教育してるんでしょうね。
呆れて物も言えません。
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