読者の皆様、ごきげんよう。
皆様はドコモショップが直営店では
なく単なる代理店だという事実をご存知
でしたか？
キャリア直営ではないので当然キャリア
基準に満たない低レベルな店も数多く
存在します。
そんなドコモショップの実態を今回は
少しだけ明らかにしたいと思います。
まずは「ドコモショップ横浜そごう店」
での出来事ですが、フロアマネージャー
（発券機の前に立ってる人のことです。
通称フロマネといいます。）の
小林という男が手が空いてたので斜め
後ろから声をかけたら、こちらに首を
向けることなく端末をいじりながら
生返事で「ハイハイ」と答えるだけ
でした。
すぐにワタシはドコモインフォメー
ションセンターに電話してオペレーター
にありのままを伝えたら、オペレータは
「では手の空いたスタッフに電話を
代わって下さい。ワタシがお客様に
代わってスタッフに店長を呼ぶよう
伝えます。」と言われたので、手の
空いてる小林に「インフォメーション
センターからお電話ですので代わって
いただけませんか？」と言ったら彼に
「それは出来ませんね。」と言われ
ました。
ＮＴＴドコモの通常運用の業務を彼は
「出来ませんね。」と言ったんですよ。
これが一流企業の看板を借りた社員の
することですかね！
その後、泉という別の男のスタッフの
手が空いたので私は怒った顔で「店長を
呼んでもらえますか？」と言ったら、
そいつはお客様である私をシカトして
小林の方に歩いてゆき、小声で「お前
あの客に何かしたの？」「さあ？」
「クスクス」と悪口で談笑して
いたんですよ。
一流企業以前に社会人としてありえない
ですね。
ちなみにドコモショップ横浜そごう店の
運営代理店会社は「ＩＴＸ株式会社」と
いう会社です。
話は変わって今度は「ドコモショップ
シャルプラット東神奈川店」という店
ですが、こちらも負けず劣らず
最悪です。
以前ワタシがその店でWｉーＦｉルータ
を契約した際に古山というクソ女に
「WｉーＦｉルータってハーティ割引を
つけられますよね？」とワタシが念のため
質問したら古山は確認も取らずに
「つけられません。」と断言したので諦めて
旧プランの２年契約で新規で買ったのですが、
後日WｉーＦｉルータでもハーティ割引を
つけられるという事実を再確認し、しかも
後になってハーティ割引に変更するなら
割高な新プランでしか申し込めなかった
のです。
キャリアショップの店員が知識で
お客様に劣るなんてありえますか？
別の日に同じく東神奈川店に電話番号
変更の手続きをしに行ったら松村という
クソ女から「番号変更をするとＥメール
アドレスが変更になり、マイメニュー登録
も自動解除になります。」
としか説明を受けませんでした。
その直後に松村から「Ｅメールは
クラウドに保存されてますか？」と
聞かれたのでワタシは「はい、そうです」
と答えました。
そしたらそいつは「じゃあ大丈夫
ですね。」と言い手続きを進めました。
その時には保存したＥメールが全て
消えるとは一言も説明を受けて
いませんでした。
手続き完了後にＥメールの再設定を
ワタシがしてメールアプリが正常に
動作しなかったので松村にスマホを
預けたら「メールアプリを一旦削除
しますね。」と言い出しました。
えっ？と思った時には既に遅く
メールアプリが完全に初期化されて
いました。
ワタシが「あのー、Ｅメールが全部
消えてるんですけど？」と言うと
そいつは「ＥメールとＥメールアドレス
は紐づいていますので全部消えます。」
と言いました。
ほんのついさっき「大丈夫」って
断言したのに、言ってることが完全に
矛盾しています。
しかも松村はワタシに「メール設定が
終わったなら椅子からおりてフロアで
作業してください！」と言いやがりました！
完全にナメてますね。
その後、完璧に作業が完了するのに
松村のせいで１５分もかかりました。
あと松村は手続き前に顧客照会をして
メロディコールをワタシが契約してる
のを確認したはずなのに、メロディコール
の有料楽曲の契約が解除になることすら
説明していませんでした！
東神奈川店のスタッフの知識不足による
ミスはここには書ききれないほど
たくさんあります。
運営会社の「ＭＸモバイリング
株式会社」に電話したら本社の代表番号
につながり「こちらは代表番号なので
携帯電話の部署におかけ直し下さい。」と
言われ、聞いた通りの番号に電話したら
「その案件でしたら弊社のお客様相談室に
なります。」と言われたので私は「また
たらい回しですか？」と言ったら、
そいつは逆ギレして「そんなことは
言ってないじゃないですか！」
と言い出しました。
社会人としてあるまじき態度ですね。
そしてそいつは「お回ししますので
お待ち下さい。」と言いました。
電話を転送するマナーとして「お回し
します」だとたらい回しを連想させる
ので「おつなぎします」が正しい日本語
です！
そしたら今度は相沢という男が出て、
ワタシがまた一から事情を説明したら
相沢は一言の詫びもなく欠伸をしながら
淡々と話を聞くからワタシがそれを指摘
したら「あのですねぇお客さん。事実
確認をしないと謝罪は出来ないん
ですよ」とかぬかしやがりました！
社会人以前に人間失格ですね。
お客様に向かって「あのですねぇ」
って口のきき方はありえないですよね！
しかもワタシたちは「お客さん」
じゃなく「お客様」です。
話にならないのでドコモお客様相談室に
電話したら女性のオペレーターがＭＸ
モバイリングの社員と違ってとても
丁寧にお詫びしてくれて「店舗に
事実確認をした上で再度お客様に
お電話いたします。」と言って
くれました。
すぐに折り返しの電話がかかってきて
驚愕の報告を聞きました。
何と松村はドコモお客様相談室の
オペレーターに対して「ワタシは
お客様に番号変更の際にＥメールが
全て消去されることを事前に説明して
お客様の了承を得た上で手続きを
しました。」という責任逃れの虚偽
報告をしていたのです！
嘘をつくのは人間として最低
ですが、対お客様の仕事で業務の
虚偽報告をするのは、もはや人間
ですらないですね。
ＩＴＸ株式会社の従業員もＭＸ
モバイリング株式会社の従業員もクズ以下
クソ以下ゴミ以下の原始人しかいませんね。
例外はいません！
しかもＭＸモバイリングの親会社は
あの天下の丸紅ですよ！
信じられませんね！
横浜市在住の読者の方は絶対にドコモ
ショップ横浜そごう店とドコモショップ
シャルプラット東神奈川店は利用しないで
下さいね。
もちろんこの他にも低レベルなドコモ
ショップはたくさんありますよ。
そんな時は店長でも代理店本社でも
なくＮＴＴドコモお客様相談室
０５７０ー０７３ー０３０に
クレームの電話をしてご自身の
ブログにありのままを書きましょう。
消費者同士で知識の共有をする
ことって、とても大事なんですよ。
長文お読みいただき、
ありがとう御座いました。
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