2015年08月31日
マンションの主は誰?【引越の挨拶のタイミングはいつ?】
「あれっ、こんな所に傷なんてあったっけ?」
新築マンションに引越ししてきたら
いきなり気がついた傷。
まだ生活始まっていないし
「これは、自分たちでつけた傷じゃないぞ!」
「きっと、工事中についた傷」
さて
あなたはどんな対応をとるだろうか?
1.内覧会で指摘しなかった自分が悪い。と諦める。
2.自分がつけた傷ではないのが明らかなので申し出る。
3.仮に自分でつけた傷でも、タダで直してくれる可能性が
あるなら、とりあえず申し出る。
この3つのどれかだよね?
この時、あなたの人間性が問われている。
例えば
1を選んだあなた。
メチャメチャ良い人。
何かの拍子に、その人のお宅へメンテナンスで
お邪魔した時に、私が発見したり、話の流れで
「いや〜、内覧会で指摘しなかった私たちが悪いから
気づいたけど、言ってないのよ」
という発言を聞いたら
「いいですよ。直しましょう。」
と思わず言ってしまうよね。
まるで
「金の斧、銀の斧に出てくる人」のよう。
こういう人は
「何とか、助けてあげたい。」
という気を起こさせる人。
だから
「傷を見つけたら連絡して下さい。」
逆に
3を選んだ人は
「かなり、警戒しながら対応するよ」
なぜなら
「こちらもプロ、生活でついた傷か?どうか?」
は何となく分かるからね。
別に、面と向かって
「これは、あなたがつけた傷でしょう?」
とは、言わずに対応自体はするけど
「次に言って来た時は、対応出来ない」
と言うかもしれない。
たとえ
本来は有償で直してもおかしくない所でも
「サービスで直しましょう」
と声を掛けるかどうかは
その人次第ということが往々にしてある。
最後の一押しをするのは、
お客様の人間性が1番影響するね。
というわけで
正解は2の
「自分がつけた傷ではないのが明らかなので申し出る。」
やっぱり
あくまでも申し出て欲しいのは
内覧会で指摘し忘れた傷
あなたの付けた傷ではないから。
つまり
内覧会後に見つかった不具合を申し出ることは問題ない。
自分でやったのでなければ、申し出るべき。
しかし
傷は、生活でついた傷と思われないように
「気がついた瞬間」に、状況をきちっと説明することが大切。
更に
内覧会の時に、どこを見るべきかはシリーズ化しているよ。
最初の話はこれだよ。
↓ ↓ ↓
マンション内覧会の部屋別チェックポイント1【玄関】
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