コペブログ

電話応対って最初の頃は特にしんどい仕事のひとつですよね！それでもできて当たり前みたいに思われる仕事として取り扱われます。何を言っていいのかどう対応していいのかもわからずひたすらコールする電話に恐怖を覚えるスタートダッシュ期間。主も最初のころはよく電話が鳴っていることで注意されたものです。

しかし、優良企業や社員教育がしっかりしている企業ほどコールは非常に短く1コールで出るところも少なくありません。よく調べると3コール説と1コール説で分かれますが、主は3コール以内であればどのタイミングでもＯＫだと思います。4コール以上になるとお客さんの不安やイライラを増幅させるので3コール以内がベストというのは事実だと思います。

逆に掛ける立場になると5コール以上鳴ってもでないところなんかは不安になるものです。あと、どのタイミングで切っていいかも悩んでしまうので3コールあたりで出てくれると安心します。

では、電話に関してどうやって克服していけばいいかを見ていきましょう！

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まずは考え方からいきましょう！電話を取るということで様々なその会社に関する知識を吸収できます。お客さんは何を言ってくるかわからないブラックボックスの状態です。商品の説明やサービスの説明、困っていることから誰かいてるかの取次。はたまたクレームまで。自分が知らないことばっかり聞いてきます。

このわからないという恐怖心が電話を取らせない抑止力になっていると思います。しかし、入社して1週間とかであれば知らなくて当然です。周りもそれを理解してくれます。5年経って商品の質問をするより、入ってすぐで商品に関する質問をする新人の方が評価も高くていいことです。

また、電話を取るだけで積極性を評価してくれて、他に仕事ができなかったとしても電話が取れるならそれだけで評価されます。例えば、新人二人だとして片方は電話を取る、片方は電話を取らない。それでいて仕事をこなす量は同じであれば電話を取る方を残したいと思うのは当然の結果でしょう。

基本、取った電話に関する処理はすべてわからないですが、電話を取ることで他の人よりも情報を吸収できて、会社の流れを早くつかめるきっかけになります。また、とればとるほど上司の評価も上がり、一石二鳥の効果を発揮してくれるので積極的に取っていきましょう！


逆に一切電話を取らず、仕事で評価を得て生き残っていく人を見てきましょう。実際、社内には数名ほどそんな人がいたりしますが悲惨なものです。どうしても自分が取らないといけない場面になって取ったはいいものの誰にも質問できずにお客さんを待たせてなんとか解答してもトンチンカンな結果で結局別の人が対応しないといけない羽目になる。

他にも電話を取るものの言葉足らずでとにかく他の人に回そうとしたりして、責任感をまるで感じられない行動を取ったりして、はた目からみると残念な人に見えてしまいます。

気軽に質問をできる期間は非常に短いです。その期間内にどれだけ多くの情報を吸収できるかが将来の分かれ目です。恐怖心を優先するよりも未来の自分を守るためにも電話を取ることにトライするのは大切です！


ひたすら電話だけを取り続ける。そんな期間があってもよいでしょう。習うより慣れろが一番電話を取り慣れる近道です。主自身も苦手意識があったのですが、普段電話を取っている人に聞いた言葉が衝撃でした。「鳴れたらなんとも思わない。」と言われて関心したものです。

その言葉を信じて週に100本ほど電話を取り続けてみると、まるで空気を吸うように電話を取れる自分へと成長していました。その間は本当にいろんなパターンがあり、クレームで1時間以上対応するなんてこともありましたが、コールが鳴っても何も身構えることなく自然と電話が取れる身体になっていたのです！

しかし、週に100本なんて取っていると通常の仕事に支障をきたすので、ほどほどにするべきだと思います。1日1本は絶対にとるなんて目標を定めてクリアすればいいでしょう。1日1回でもいろんなパターンの電話を経験できるので、コツコツと続けて自信を付けていくようにしてみるのがオススメです！

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