日記

今日はコールセンターの1日を紹介したいと思います。
出勤は9時50分までの出勤です。そしてパソコン起動させてログイン作業をします。
ログインしたら周知をしてSVの指示を待って
電話を取ります。
基本的に電話を受ける際はSV指示待ちです。
わからない場合や一度エスカレーションという動作があります。
でもこの動作を行う前に必ずお客さんの顧客特定は必須です。
13時〜お昼休憩をとって、好きな時に10分休みあります。
電話は19時前まではとってます。
帰りはだいたい19時過ぎぐらいです。

休みも多くて月に10回は取れます。お客さんも担当選べないように取る側もお客さんを選べません。
毎日こんな感じです。