2008年03月16日
ＮＴＴのやり方どう思う：証明灯
公取委からお目玉をくらったＮＴＴの「１０４」サービスには、ビックリした。番号案内の後に「そのままおつなぎしますか」と、案内がある
ＯＫすると、新たに接続手数料がかかり、加えて、かけ直すより通話料金が割高になる仕組みなのだが、その告知が不十分だった。多くの人は「そのままおつなぎ」を、番号案内のおまけサービスとして利用していたという
無料で「そのままおつなぎ」という虫のいい話が、あるはずがない。何をするにもカネ次第ではないか。受話器の向こうから、そんな声が聞こえてきそうである。接続サービスを親切なおまけ、と受け止めたのは、相当の根性良しなのであろうが、不十分な告知は、少なからぬ人におまけという思い込みをさせてしまった
商いに、おまけはつきものだった。が、対面販売が激減し、レジがはじいた数字通りに金を払い、自販機にコインを入れる買い物に様変わりした。おまけだったサービスも、「手数料」に化ける一方である
親切だと思っていたサービスが肩透かしをくらうと、親切をしようとする心までしぼんでしまう。いささか罪作りな１０４ではないだろうか
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