平和な話し

イオンリテールが発行する電子マネー「ＷＡＯＮ」に
チョット面白いクレームが入ったと
ネットで話題になっています。
持っておられる方も多いでしょう。

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もちろん使用勝手や根本的な不具合等ではなく、
問題になっているのはあの「音声」です。
利用したことが無い方には何のことやらと思われる
かもしれませんが、このカードを利用する際「ウォーオン！」と
犬の鳴き声のような音声が再生されるんです。

それについて「ご意見承りカード」に記載されて届いたのです。
その内容を見てみると、ちょっぴりクスリと笑わざるを得ない内容なのです。
もちろんワオンカードの根本的な不具合等ではありません。
実際のクレーム内容を抜粋してみたのでご覧ください。



言ってしまえば「どうでもいい」指摘のようだ。
恐らくこのお客様は、残高が足りず毎回ＷＡＯNカードに
「ポヘェ」と鳴かれ御立腹。
1度や2度なら許せるが、毎回残高が足りず「ポヘェ」と言われるのは
バカにされているように錯覚し、我慢ができず投稿したものと思われます。

これに対しお店側は 確かに「クゥーン」と鳴いたほうがかわいいですね。
本部に報告させていただきます・・ と返信している。

犬の鳴き声1つでもここまで問題視されるようになるということは
ＷＡＯＮカードのシェアが伸びてきている証拠でもあり、
反面面倒な問題でもあると思います。
対応するのは恐らく簡単だが、費用がかかる面と一度対応すると
怒涛のように別の客からのクレームや指摘が来るでしょう。
中には「前のほうが良い」と言うクレームもあるでしょう。

やはりEdyのように「シャリーン」と気持ちいい音を出すか
ＳＵＩＣＡのようにシンプルなビープ音にするのが無難なのかも。


　※でも、ちなみにasagoが苦情処理対策の担当なら音を「おなら音」に変えます

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