技術だけじゃ売り上げは上がらない？！美容師の超接客術！

こんばんは

昨日は新規指名のお客様が
あなたを指名した理由を
しっかりと把握してリピートに繋げましょうというお話でした(^^)

具体的にどのように理由を確認しますか？
という質問をしましたね！
皆さんの中で答えはいくつみつかりましたか？


では、私の答えを公開します。





お客様に「どうして私を指名して下さったんですか？」
と聞く。です。





へっ(　ﾟдﾟ)？





まんまやん(　ﾟдﾟ)、、、




そう思ったあなた。




その通りです。




思ったことは
素直に聴く。



これが皆さんなかなかできないんです！


気を遣いすぎたり


勘ぐりすぎて


さらに勘をはずして



お客様が失客するんです。



お客様に直接確認するのが1番
正確、シンプル！
かつ、お客様にも安心してもらえるんです。



なぜ指名してくれたのか？



それを聞いたら


「そうだったんですね、
ありがとうございます！
お客様の要望に確実にお答えしたかったので、確認させていただきました(^^)！」


と一言添えてみましょう。


お客様に「あ、そうだったんだ、私の要望にしっかり応えようとして聞いてくれたんだ！なんかこの人に任せたら安心かも(^^)」


と感じて頂くのが目的です！



私はあなたを理解しようとしていますよ！のサインを送るんです。


お客様のタイプに合わせて聞き方を
アレンジしてみましょう。


ヘアスタイルの写真を見て下さったんですか？

こんな風にいろんな角度から
確認をしてあげると
説明が苦手な女性のお客様が
安心してくれますよ(^^)


明日は新規フリーのお客様をリピートに繋げるためのカウンセリングを
ご紹介します(^^)