子ども椅子のnavelmarronネイベルマロン木工部

顧客満足についてのセミナーに参加してきました。


CS（Customer Satisfaction）カスタマーサティスファクションってやつです。

1時間の講義でしたが、深いい内容でしたので

少しシェアしたいと思います。



色々なテーマがありましたが、先生のお話を聞く中で

特に、印象に残ったのが


コミュニケーションにおいて

1.　相手を否定しない
2.　意見を聞かれても断定的には言わない
3.　アドバイスはしても、強制はしない


の3点を強調しておられました。


でも、これって

お客さんに対してだけでなく、

人として大切なコミュニケーションスキルのような気がします。


もう眠たいので、詳しくは

次回にしますわ…











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