2020年09月22日
ITパスポート過去問 令1年秋 問48
令和元年秋 問題一覧へ
問48 サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち,C(Check)で実施する内容はどれか。
ア SLAに基づくサービスを提供する。
イ サービス提供結果の報告とレビューに基づき,サービスの改善計画を作成する。
ウ サービス要件及びサービス改善計画を基に,目標とするサービス品質を合意し,SLAを作成する。
エ 提供したサービスを監視・測定し,サービス報告書を作成する。
PDCAとは、Plan、Do、Check、Actの略でこれを繰り返すことで、継続的にいろいろな業務を改善していこうとするものである。
■Plan
業務の計画を作成する
■Do
計画に従い業務を実行する
■Check
実行した結果を評価する
■Act
評価に基づき、改善案を考える
ア Doにあたる
イ Actにあたる
ウ Planにあたる
エ 正解。Checkにあたる
エ
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問題
問48 サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち,C(Check)で実施する内容はどれか。
ア SLAに基づくサービスを提供する。
イ サービス提供結果の報告とレビューに基づき,サービスの改善計画を作成する。
ウ サービス要件及びサービス改善計画を基に,目標とするサービス品質を合意し,SLAを作成する。
エ 提供したサービスを監視・測定し,サービス報告書を作成する。
解説
PDCAとは、Plan、Do、Check、Actの略でこれを繰り返すことで、継続的にいろいろな業務を改善していこうとするものである。
■Plan
業務の計画を作成する
■Do
計画に従い業務を実行する
■Check
実行した結果を評価する
■Act
評価に基づき、改善案を考える
ア Doにあたる
イ Actにあたる
ウ Planにあたる
エ 正解。Checkにあたる
答
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今日過去問勉強したっけ?
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