ITパスポート 過去問 解説

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問題

問48　サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち，C(Check)で実施する内容はどれか。

ア　SLAに基づくサービスを提供する。
イ　サービス提供結果の報告とレビューに基づき，サービスの改善計画を作成する。
ウ　サービス要件及びサービス改善計画を基に，目標とするサービス品質を合意し，SLAを作成する。
エ　提供したサービスを監視・測定し，サービス報告書を作成する。

解説

PDCAとは、Plan、Do、Check、Actの略でこれを繰り返すことで、継続的にいろいろな業務を改善していこうとするものである。
■Plan
業務の計画を作成する

■Do
計画に従い業務を実行する

■Check
実行した結果を評価する

■Act
評価に基づき、改善案を考える

ア　Doにあたる
イ　Actにあたる
ウ　Planにあたる
エ　正解。Checkにあたる

答

エ
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