ITパスポート 過去問 解説

令和元年秋　問題一覧へ

問題

問54　利用者からの問合せの窓口となるサービスデスクでは，電話や電子メールに加え，自動応答技術を用いてリアルタイムで会話形式のコミュニケーションを行うツールが活用されている。このツールとして，最も適切なものはどれか。

ア　FAQ
イ　RPA
ウ　エスカレーション
エ　チャットボット

解説

チャットボットとは、チャットシステム上で、文字ではなく、音声を認識し、適切な答えを音声で返すツールである。

ア　よくある質問に対する回答をまとめたもの
イ　Robotic Process Automationの略で人間が行っているデスクワーク等の作業をコンピュータが自動で行うこと
ウ　発生した問題などに対応できず、より、上位に対応を要請すること
エ　正解

答

エ
令和元年秋　問題一覧へ









★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

今日過去問勉強したっけ？

毎日やることを決めて記録できるアプリです。



★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★





にほんブログ村