ちょみおの介護コミュニティ

コミュニケーション技術とは、相手の気持ちやニーズを理解し、適切な言葉や態度で対応する能力のことです。介護福祉の現場では、利用者や家族、同僚などと円滑にコミュニケーションをとることが重要です。コミュニケーション技術を身につけるには、実践的な練習が効果的です。ロールプレイングは、想定される場面を演じて、コミュニケーションの方法や改善点を学ぶ手法の一つです。

ロールプレイングを行う際には、以下のポイントに注意しましょう。

• ロールプレイングの目的やテーマを明確にする
• ロールプレイングのシナリオや役割を事前に決める
• ロールプレイングの時間や回数を設定する
• ロールプレイングの後にフィードバックや振り返りを行う

利用者が入浴を拒否する場面

o テーマ：利用者の気持ちを尊重しつつ、入浴の必要性やメリットを伝える
o 役割：介護職員（A）、利用者（B）
o シナリオ：

A：こんにちは、Bさん。今日はお風呂の日ですよ。一緒に入りましょう。

B：いやだ、いやだ。お風呂なんか入りたくない。寒いし、疲れるし、面倒くさい。

A：そうですか。お風呂に入るのは嫌ですか。でも、お風呂に入ると体も心もスッキリしますよ。汗や汚れを落とすことで、肌トラブルや感染症の予防にもなりますし、血行も良くなります。お風呂に入って、気持ちよく過ごしませんか？

B：だから、いやだって。お風呂に入ると、体が冷えるし、痛いし、怖いんだ。誰かに見られるのも嫌だ。一人で入りたい。

A：そうなんですね。お風呂に入ると、体が冷えたり、痛かったり、怖かったりするんですね。それは辛いですね。Bさんの気持ちは分かります。でも、お風呂に入らないと、体にも心にも良くないことが起こるかもしれません。私たちは、Bさんの体と心の健康を守るために、お風呂に入っていただきたいと思っています。見られるのが嫌なら、プライバシーに配慮して、目隠しやバスローブを用意します。体が冷えるのが嫌なら、温度や時間を調整します。痛いのが嫌なら、優しく洗ってあげます。怖いのが嫌なら、一緒に入ってあげます。Bさんが安心して入れるように、できる限りのことはします。どうか、私たちにお任せください。

B：・・・

A：Bさん、お風呂に入ってくれると嬉しいです。私たちは、Bさんのことを大切に思っています。Bさんも、自分のことを大切にしてください。一緒に入りましょう。よろしいですか？

利用者の家族が介護費用に不満を言う場面

o テーマ：家族の不満や不安を聞きながら、介護費用の内訳や支援制度を説明する
o 役割：介護職員（A）、利用者の家族（B）
o シナリオ：

・ A：こんにちは、Bさん。今日はお時間いただいてありがとうございます。お父様の介護費用についてお話ししたいと思います。

・ B：はい、こんにちは。介護費用って、毎月どれくらいかかるんですか？

・ A：こちらが、お父様の介護費用の明細書です。ご覧ください。今月は、食費、入浴費、送迎費、レクリエーション費などを合わせて、約10万円になります。

・ B：えっ、10万円も？！それって、高すぎませんか？こんなに払えるわけないじゃないですか。どうしてこんなにかかるんですか？

・ A：Bさん、驚かれましたね。介護費用が高いと感じるのは、ごもっともです。でも、この費用は、お父様の介護に必要なサービスや物品を提供するためにかかるものです。それぞれの内訳を詳しく説明しますね。食費は、栄養バランスのとれた食事を提供するためにかかるものです。入浴費は、お父様の体を清潔に保ち、血行を良くするためにかかるものです。送迎費は、お父様を安全にデイサービスセンターまでお迎えし、お送りするためにかかるものです。レクリエーション費は、お父様の心の健康を保ち、楽しく過ごしていただくためにかかるものです。これらの費用は、お父様の生活の質を高めるために必要なものです。私たちは、お父様に最善の介護を提供するために、努力しています。

・ B：そうですか。でも、それでも10万円は高いと思います。他のデイサービスセンターはもっと安いと聞きましたよ。どうして、こんなに違うんですか？

・ A：Bさん、他のデイサービスセンターと比べて高いと感じるのは、分かります。でも、介護費用は、デイサービスセンターによって、提供するサービスや物品の内容や質によって、異なります。私たちは、お父様に合わせた個別のプランを作成し、専門的なスタッフが対応しています。また、最新の設備や備品を揃えています。これらのことが、介護費用に反映されています。

• A：Bさん、介護費用の内訳をご理解いただけましたか？

• B：まあ、なんとなくは分かりました。でも、それでも納得できないことがありますよ。例えば、レクリエーション費って何ですか？お父さんはレクリエーションなんか興味ないですよ。無駄なお金を払ってる気がします。

• A：そうですか。Bさんは、レクリエーション費が無駄だと感じていらっしゃるんですね。それは残念です。レクリエーション費は、お父様に楽しんでいただくためにかかるものです。お父様は、どんなことが好きですか？

• B：お父さんは、昔から将棋が好きでした。でも、最近は誰ともやらなくなりました。認知症が進んでるからかもしれません。

• A：そうなんですね。お父様は、将棋がお好きなんですね。実は、私たちのデイサービスセンターでは、毎週金曜日に将棋教室を開いています。お父様も参加していますよ。他の利用者さんと一緒に将棋を楽しんでいます。将棋教室は、レクリエーション費に含まれています。

• B：えっ、本当ですか？お父さんが将棋をやってるなんて、知りませんでした。将棋教室って、どんな感じなんですか？

• A：将棋教室は、ボランティアの先生が来てくださって、利用者さんに将棋の指導をしてくださいます。初心者から上級者まで、自分のレベルに合わせて楽しめます。お父様は、とても上手ですよ。先生からもほめられていましたよ。

• B：そうなんですか。お父さんが将棋をやってる姿を見てみたいです。将棋教室に見学に行ってもいいですか？

• A：もちろん、大歓迎です。ぜひ、見学にいらしてください。お父様の様子をご覧になって、レクリエーション費の意味や価値について、少しでも理解していただければと思います。

利用者の家族が介護職員の休暇に不満を言う場面

o テーマ：家族の不満や不安を受け止めつつ、介護職員の休暇の必要性や代替対応を説明する
o 役割：介護職員（A）、利用者の家族（B）
o シナリオ：

A：こんにちは、Bさん。今日はお父様の様子をお伝えしたいと思います。お父様は、今日も元気に過ごされていますよ。朝食もしっかり召し上がって、レクリエーションにも参加されました。

B：そうですか。お父さんが元気で良かったです。でも、ちょっと聞きたいことがあるんですけど、あなたはいつもお父さんの担当をしてくれてるんですよね？

A：はい、そうです。私は、お父様の担当をしています。

B：じゃあ、あなたはいつもお父さんのことを見てくれてるんですよね？お父さんは、あなたに慣れてるし、信頼してるんです。だから、あなたがいないと困るんです。

A：そうですか。Bさんは、私がいないと困ると感じていらっしゃるんですね。それは、お父様にとっても私にとっても嬉しいことです。私も、お父様のことを大切に思っています。

B：だったら、あなたは休まないでください。あなたが休んだら、お父さんはどうなるんですか？他の人に任せるなんて、できません。あなたがいないと、お父さんは不安で仕方ないんです。私も心配でたまりません。

A：Bさん、休まないでとおっしゃいますが、私は人間です。私も、仕事をするためには、休息やリフレッシュが必要なんです。私が休むことで、お父様の介護の質を保つことができるんです。私が休んでも、お父様のことは他のスタッフがしっかりと見てくれます。私は、他のスタッフと情報を共有して、お父様の状態や好みを伝えています。他のスタッフも、お父様にとって良い介護を提供するために、一生懸命に努力しています。私がいなくても、お父様は安心して過ごせるように、できる限りのことはします。どうか、私たちにお任せください。

以上で、デイサービスセンターのロールプレイングで「コミュニケーション技術」についてする方法についての資料を終わります。この資料は、ロールプレイングの目的やテーマ、シナリオや役割、注意点やポイント、例題を紹介しました。ロールプレイングは、介護職員として必要なコミュニケーション技術を身につけるための有効な手法です。実際に演じてみることで、相手の気持ちやニーズを理解し、適切な言葉や態度で対応する能力を養うことができます。ロールプレイングを行う際には、本気で取り組み、率直なフィードバックを行うことが重要です。この資料が、ロールプレイングの参考になれば幸いです。

最後に・・・

コミュニケーション技術とは
相手の考えや感情を理解し、自分の考えや感情を伝える能力のことです。1 コミュニケーション技術は、仕事やプライベートで人との関係を築くために必要なスキルです。

コミュニケーション技術を身につけるには、以下のようなことを意識すると良いでしょう。

• 相手の話をよく聞く
o 相手の話に耳を傾けて、興味や関心を示すことで、相手の気持ちやニーズを理解できます。2 相手の話を聞くときには、目を合わせたり、うなずいたり、相槌を打ったりすることで、聞いていることを伝えましょう。

• 相手に合わせて話す
o 相手の声のトーンや話すスピード、声の大きさ、動きに合わせて話すことで、相手との一体感や親近感を高められます。相手の興味や関心、場の雰囲気に合わせて話題や言い回しを選ぶことも大切です。

• まずは相手の言うことを受け入れる
o 相手の考えや感情に対して、すぐに否定したり、反論したりするのではなく、まずは受け入れることが重要です。相手の考えに賛同できる部分があれば、それを認めてから、自分の考えを伝えましょう。

コミュニケーション技術は、練習や経験によって向上できるものです。ぜひ、この資料を参考にして、コミュニケーション技術を磨いてください。

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