2014年02月27日
満席のお客様の8割はリピーターでござる
今となっては紳介さん・・って感じではありますが、
この本にも参考になる箇所が結構あるので、
ページを拾い読みして商いに役立てられるでしょう。
価格も安いですしね。
商いはお客様の立場になってサービスをすれば、
結果としてお店が繁盛していくということです。
当たり前だけれど、これがなかなか出来ていない。
どうしてもお店のメリットや都合が先にきてしまう。
「損して得とれ」を頭に刻んでおきたいところです。
商売の繁栄は何と言ってもお客様のリピーター化です。
1回限りの関係では商売は長く続きません。
新規顧客はそうそうつかまらないものです。
有名な8対2の法則ではありませんが、
やはり自分の店を観察してみても、
この法則は当てはまるのです。
例えば来店されているお客様の8割は、
2度以上来ていただいている常連さん。
上位2割の常連のお客様から売り上げの8割を
いただいている。
いかに常連さんを大切にして、
お店にご来店いただけるかですよね。
でも、だからといって常連さんばかり
愛想良くしたり会話したり、特別なサービスして、
新規のお客様と格差をつけてしまってはダメですよね。
新規のお客様もリピーター予備軍です。
ですから当店では、あくまでさりげなく、
何げなく、大げさにならないようにサービスしています。
この本にも参考になる箇所が結構あるので、
ページを拾い読みして商いに役立てられるでしょう。
価格も安いですしね。
商いはお客様の立場になってサービスをすれば、
結果としてお店が繁盛していくということです。
当たり前だけれど、これがなかなか出来ていない。
どうしてもお店のメリットや都合が先にきてしまう。
「損して得とれ」を頭に刻んでおきたいところです。
商売の繁栄は何と言ってもお客様のリピーター化です。
1回限りの関係では商売は長く続きません。
新規顧客はそうそうつかまらないものです。
有名な8対2の法則ではありませんが、
やはり自分の店を観察してみても、
この法則は当てはまるのです。
例えば来店されているお客様の8割は、
2度以上来ていただいている常連さん。
上位2割の常連のお客様から売り上げの8割を
いただいている。
いかに常連さんを大切にして、
お店にご来店いただけるかですよね。
でも、だからといって常連さんばかり
愛想良くしたり会話したり、特別なサービスして、
新規のお客様と格差をつけてしまってはダメですよね。
新規のお客様もリピーター予備軍です。
ですから当店では、あくまでさりげなく、
何げなく、大げさにならないようにサービスしています。
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