ITパスポート 過去問 解説

令和2年秋　問題一覧へ

問題

問47　システム障害が発生した際，インシデント管理を担当するサービスデスクの役割として，適切なものはどれか。

ア　既知の障害事象とその回避策の利用者への紹介
イ　システム障害対応後の利用者への教育
ウ　障害が発生している業務の代行処理
エ　障害の根本原因調査

解説

インシデント管理では、ひとまず、影響が出ないように解決策を提示することであり、根本原因を究明し再発を予防するのは、問題管理で行う。

ア　正解
イ　問題管理の役割　
ウ　サービス要求管理の役割
エ　問題管理の役割

答

ア
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