ITパスポート 過去問 解説

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問題

問41　ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQを提供する目的として，適切なものはどれか。

ア　ITサービスマネジメントのフレームワークを提供すること

イ　サービス提供者側と利用者側でサービスレベルの目標値を定めること

ウ　サービスに関するあらゆる問合せを受け付けるため，利用者に対する単一の窓口を設置すること

エ　利用者が問題を自己解決できるように支援すること

解説

FAQ(Frequently Asked Questions)は、問い合わせが多い内容をあらかじめ提示することにより、利用者が問題を自己解決できるようにしている。

ア　ITILの目的
イ　SLAの目的
ウ　サービスデスクの目的
エ　正解

答

エ
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