ITパスポート 過去問 解説

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問題

問32　サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち、A (Act)で実施することはどれか。

ア サービスマネジメントの適用範囲や資源などを明確にする。
イ 資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。
ウ 資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。
エ 割り当てられた資源の管理や、サービスデスク及び運用者を含むチームの管理などを行う。

解説

PDCAサイクルでは次のようなプロセスを順に繰り返し、Actの結果から、次回のPlanに結び付ける。このらせん状のプロセスを繰り返すことにより、業務改善を実施するマネジメント手法である。
P（Plan：計画）
D（Do　：実行）
C（Check：評価）
A（Act　：改善）
このことから、アからエがどのプロセスにあてはまるかというと、
ア　Plan：計画
イ　Check：評価
ウ　Act：改善
エ　Do：実行

答

ウ
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