「お客様は神様じゃないよ。自分が神様になるの。」
この言葉は、従来の顧客対応の考え方とは一線を画す、新しい視点です。お客様を神様のように崇めるのではなく、自分自身が仕事を通して成長し、価値を提供する存在になる、という考え方です。
「お客様は神様」という言葉、聞いたことありませんか?
でも、本当にそうでしょうか?
大切なのは、お客様を神様のように扱うのではなく、自分自身が仕事を通して成長し、お客様に価値を提供することです。
自分が神様のように、仕事を楽しんで、お客様との関係を築いていきましょう。
そうすることで、仕事はもっと楽しく、やりがいのあるものになります。
ポイントは
- 自分自身の成長: 仕事を通して、スキルアップや自己成長を目指す
- 価値提供: お客様に本当に必要なものを提供する
- 関係構築: お互いに尊重し合う関係を築く
具体的な行動するには、
- お客様のニーズを深く理解する: 積極的にコミュニケーションを取り、本当は何を求めているのかを把握する
- プロ意識を持つ: 専門知識を習得し、常に高いレベルのサービスを提供する
- 自己肯定感を持つ: 自分の仕事に自信を持ち、堂々と接する
- 感謝の気持ちを伝える: お客様からの信頼を得るために、感謝の気持ちを言葉や行動で示す
なぜこの考え方が重要なのか?
お客様を神様のように扱っていると、自分自身の価値を見失いがちです。
しかし、自分が提供する価値をしっかりと認識し、自信を持って仕事に取り組むことで、より良い顧客関係を築くことができます。
「お客様は神様じゃない」という言葉は、お客様との関係を見つめ直すきっかけを与えてくれます。この言葉を心に留め、自分自身の成長と、お客様とのより良い関係を目指しましょう。
この考え方を活かすことで、仕事は単なる作業ではなく、自分自身を成長させるための貴重な機会となります。
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