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2016年08月21日

電話のマナー  長電話はお互いにとってマイナスです


今日の神田さん語録はこちら


キーワード:
 電話は御用聞きに徹する。
 25秒以内に用件を伝えられないと、お客はその電話を切ること
 だけにエネルギーを注ぎはじめる。

 解説:
 御用聞き電話とは、用件をズバリ、分かりやすく
 伝えること。そして、それが必要か必要でないかを
 お客に聞けばいいだけ。

 多くの営業マンは、電話口で説得しようとするが、
 それはとても高度な技。素人は、要点を伝えること。



*********************************


本当にそうですよね。
我が家にもセールス電話がかかってきます
その多くは
長々と切らせまいと喋られるのには閉口してしまいます

神田さんの本にもよく出てきますが、

まず最初に 『○○についてご興味おありですか?』

と質問して、

『NO』ならさっさと切って次のお客様に行くのが得策

と断言されています。

私も本当にそう思います。

興味がない、といっているものを長々と引き留めても
気持ちは変わらないばかりか
早く電話を切りたいと思うだけです。

お互いに大切な時間を浪費してしまうどころか、
嫌な気持ちまで残してしまいます。

その点、
簡潔に挨拶をしてお勧めの商品について紹介されて

『興味がない』と伝えると

『了解いたしました。お時間を取らせて失礼致しました。』

とお詫びの言葉を述べてさらっと終わられる方に出会うと

相手の気持ちを察し、思いやる事の出来る方だなあ、

と感心してしまいます。


引き際、って大切ですよね。
そして何より、自分の事情を優先させるのでなく
相手の気持ちをおもんばかる気持ち

お互いの時間を大切にする意味でも

電話の掛け方気をつけたいものですね。


神田昌典さんのHPはコチラ ↓ ↓ ↓




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