ITパスポート過去問解説

ITパスポート過去問令2年秋問43

問題

問43　あるコールセンタでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして，顧客とオペレータの会話の音声を認識し，顧客の問合せに対する回答の候補をオペレータのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり，問合せ内容によって二つのグループA，Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数，対応時間が表のとおりであるとき，AI導入後に，1日分の1,000件に対応する時間は何%短縮できたか。

ア　15　　　イ　16　　　ウ　20　　　エ　24

解説

グループAの問い合わせに対して全体の80%の対応時間がかかっていたが、それが30%削減され70%になった
またグループBのような問い合わせは全体の20%の時間がかかっていたがその対応時間は変化なし

ということなので、0.8×0.7＋0.2×1＝0.76
76%になったということなので、24%短縮できたことになり、正解はエ。