子育てママのナチュラル生活

Dyson公式　楽天市場店


我が家はダイソンユーザーです。

昨年の掃除機買い替えの際に

身近な人がみんなでダイソン社員並みに勧めてくるので、最終的に決定。

でも使い始めて3か月くらいで不調が…！

「うーん、言われたほどではないなあ…ダイソンさっそく不調だなー。使いにくいなー。」

と、掃除できないほどではないので何となくほおっておいたまま1年たってしまいました…！

そしていよいよかなり不調になり全く吸引しない事態に！！

その時のダイソンの故障の原因と対策をお伝えしたいと思います。

☆つづきはこちら→
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先ほども書いたのですが、購入3か月にしてさっそく調子が悪くなった我が家のダイソンさん…。

どう調子が悪くなったのかというと、

「吸引途中でモーターヘッドのモーターが回らなくなってしまう」という点です。

モーターヘッドというのは、掃除機の先についている吸い込むところです。

でも、これが完全に回らないわけではなくて、

吸い込んでいる途中に止まって、また急に動き出して、また止まって、またいきなり動き出して…

というのを繰り返している感じ。

完全に動かなくなった訳ではないし、本体はちゃんと吸引はしているし、

気になるけれど、何とか使えてるからまあいっか〜、修理に出すのめんどくさいしな〜

と思って、そのまま放置していました…。


それから一年…。

まあ、勝手に直る訳もなく、調子はどんどん悪くなる一方で、

いよいよモーターヘッドが全く動かなくなってしまいました！

そして、やっと重い腰を上げてサポートセンターに電話したのです。





サポートセンターって、いつも混んでて待たされる印象でしたが、

意外とあっさりつながりました。

そして、現在起きている不調を説明。

すると、サポートセンターのお姉さんが、故障の原因から対処方法を教えてくれました。


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まず、お姉さんが提示してくれたのは以下の原因と、解決策。

�@　モーターヘッド自体に何かからんでいる
　
　　解決策→これはダイソンの説明書にも記載されていますが、ヘッドを分解してからんでいる髪の毛などを取り除く。

�A　本体と、ゴミポットの接触不良で通電しづらい。

　　解決策→接触部にゴミがたまって接触不良になっていることが多いため、そこのゴミを取り除く。


�Aはモータヘッドが動かなくなる原因として1番多いもので、

「ダイソン　モーターヘッド　回らない」などで検索すると良く出てきます。

�@は電話する前にあらかじめやっていたので、

�Aを試してみました。

最初良く分からなかったのですが、サポートセンターのお姉さんが非常に丁寧にやり方を説明してくれました。

一度電話を切って丁寧に掃除。

でも、モーターヘッドは沈黙を守っており、どうしたらいいのか分からない状況でした。　




上記の解決策を試している際に、

ゴミポットの方ではなくて、ゴミポットと本体との接触部分の本体側に不良個所を発見！！

何か、曲がってる！





ちょっとこの画像だと分かりにくいのですが、

ゴミポットとの接触部が2つ並んでついているのですが、

ひとつが前に出ている？引っ込んでいる？

とにかくガタついています。

どうやら原因はここだったようです。




さっそく、もう一回ダイソンのカスタマーセンターに電話。

2回目もすんなりつながりました。

1回目とは違うお姉さんが電話に出たのですが、

さっきの方が記録を残してくださっていたため、すんなり話に入れました。

そして、自分で発見した不良個所を報告。

画像とか送らないと信じてもらえないのかな〜と、報告をちょっと面倒くさく感じていましたが、

「そうでしたか！確認して頂いてありがとうございます！」

と、快く聞いてくださいました。

その場では対策が分からなかった様で、「確認してまいります」と少し待たされましたが、

すぐに、

「では、不良部分の新しい部品を送らせていただき、お客様ご自身で付け替えて頂くことになりますがよろしいでしょうか？」

と、非常に迅速に対応して頂けました。

「私でもできますかね…？」

と不安な胸の内を吐露しましたが、

説明書を同封することと、簡単にできるということで了承。

翌々日には新しい部品が届きました！！




ちなみに、モーターヘッドが動かなくなった原因はやはり上記の

「ゴミポットと本体との接触不良」です。

後日新しい部品が届いて、本体を分解した際に撮った画像です↓



新しいものと比較すると明白なのですが、

ゴミポットとの接触部が明らかにずれています。

このズレによって接触不良がおきていて通電せず、モーターヘッドが回らなくなっていたんですね〜。




まず、電話する際の注意点を。

「あらかじめダイソンの保証が受けられるように、ダイソンのユーザーサポートに登録しておく」

これホントに大事です。

これだけで、円滑にサポートを受けることができます。

で、保障期間内であれば、故障個所によっては無料で部品を送って頂けます。

ほんとに、購入後のサポートが素晴らしい！

これだけでもダイソンを購入する価値があるのでは…？と思います。

故障して嫌な気分だったのに、

素晴らしい対応によってむしろ感謝の気持ちが湧いてくるという…。

こりゃあダイソンファンも多いわけです…！




ちなみに、私がダイソンを購入したのは楽天のコジマ電機です→こちら

ちゃんとした「国内正規品」で「メーカー2年保障」がついていました。

私の持っているV6のモーターヘッドはもうないですが、

それより新しいものはちゃんとありました。

もちろん楽天ポイント付きます。


＜楽天のコジマ電機のダイソン＞

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→次回は、ダイソンの分解方法と直し方についてです。


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・ダイソンが壊れた！�A　ダイソンの分解方法。直してみた。　　



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