定年退職後の男を観察すると

過去のスマホで困った時の支援された記事です。


今回はプリンターのスキャナー問題でエプソンさんからの支援を受けたことです。

お恥ずかしいのですが・・・。

https://ameblo.jp/kickbell/entry-12456424820.html?frm=theme


エプソンのブリンタ━を使っている。

スキャンをしたいものがあったが起動できない。

アイコンがデスクトップに出てこないのだ。




Googleでググって方法を探す。

先ず検索しろと言われる。


しかし、分からない。


こうなったらエプソンさんに直接訊くしかない。

私の周りには教えてくれる人はいない。

結局、いつもこうして独りで問題解決してきた。


同居ではないが息子もいる、夫もいるがこの人は超アナログ人間。

アナログに関しては数えきれない程のエピソードがあるが、思い出しても

いいことは無い。


問題の解決方法を得て、一つ一つ解決していく過程を体験したことで今

ＰＣに向き合える自分がいるので、そんなことが自分を成長させてくれたのだと感謝している。



そんな中の最近の”スキャンできない問題”だった。

実を言うと、二度目なのだ。

やはり、エプソンさんに電話してすぐに繋がった。幸運だ。



プリンターの型番を伝えることでドンドン話しは進んで、再スタートするために

スキャナーのアンインストールから始まって、インストールしてアイコンは現れた。


私はほっとして、

「できた〜！」

なんて気分だったが、スタッフさんから一声掛かった。

「ＰＣを再起動してください。再起動しないと使えませんので。」

と。

こういう所が抜けていて、多分自力で作業していたら、

「ん？何で使えない？」

なんて悩んでしまうんだろう。


でも、こういうことを繰り返して、最後までの作業を知って、覚えて次回問題発生した時に

自力解決できるようになるのだ。


そう、インストールしているソフトが動かなかったら

”アンインストールして、インストールし直す”は経験としてはやっていた。


なのに、そのことに考えが及ばなかったのだ。


ＰＣソフトに強い人からしたら、

「何やってんだ、そんなことも知らずによくＰＣ使ってるな〜！」

と、笑われてしまうことかもしれない。


でも、そんなユーザーにもこうしてカスタマーセンターに丁寧に指導して下さるスタッフ

がいるので本当に有難いのです。


特に、エプソンさんは電話も繋がりやすく、指導も丁寧、親切なので本当に助かっていて、

強い信頼を寄せている会社となっています。

ありがとうございます。

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