ITパスポート 過去問 解説

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問題

問16　バランススコアカードで企業業績を評価する四つの視点として一般的なのは、"財務", "内部ビジネスプロセス"及び "学習と成長"ともう一つはどれか。

ア 顧客 イ 情報 ウ 戦略 エ 品質

解説

バランススコアカードとは、経営戦略を実現するために目標を設定してそれを評価することで、正しい方向付けをしていくマネジメント手法。
経営を4つの視点からとらえ、それぞれに目標を与えて、それを実現するための行動計画を設定して、実行する。
4つの視点とは、財務の視点、顧客の視点、内部ビジネスプロセスの視点、学習と成長の視点である。そのため正解はアとなる。

それぞれの視点ごとにどんな目標があるかというと
■財務の視点
　売上高、売上高利益率などの目標
■顧客の視点
　高い品質、顧客満足度などの目標
■内部ビジネスプロセスの視点
　生産性の高さ、技術革新などの目標
■学習と成長の視点
　改善提案の数、社員満足度などの目標

答

ア