ITパスポート 過去問 解説

22年秋　問題一覧へ

問題

問37　ITサービスマネジメントにおけるインシデントはどれか。

ア　サービスの提供者と利用者の間で合意されたサービスの内容及びレベル
イ　サービス品質の低下を引き起こすもの
ウ　サービス利用の課金情報の提供
エ　サービスレベルを維持管理する活動

解説

インシデントとは障害の意味である。
そのため、この問題の答えはイとなる。
また、ITサービスマネージメントのインシデント管理とは、障害(インシデント)が発生した際、その障害の影響を最小限に抑え、解決することである。

答

イ