ITパスポート 過去問 解説

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問題

問37　システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので、増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施するサービスマネジメントのプロセスとして、適切なものはどれか。

ア　インシデント管理
イ　変更管理
ウ　問題管理
エ　リリース及び展開管理

解説

選択肢のプロセスで行うことは以下のようなことである。

■インシデント管理
サービスにインシデント(障害)が発生した時に迅速に回復させること

■問題管理
インシデントの原因を問題としてとらえ、原因を追究すること

■変更管理
変更作業に伴うリスクを考慮し、実際に変更を実施するかを決めること

■リリース管理
変更管理で決まった変更作業の実行

問題では、実際に変更作業を行っているため、リリース管理にあたり、正解はエとなる

答

エ
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