ITパスポート 過去問 解説

28年春　問題一覧へ

問題

問11　CRMに必要な情報として，適切なものはどれか。

ア　顧客データ，顧客の購買履歴
イ　設計図面データ
ウ　専門家の知識データ
エ　販売日時，販売店，販売商品，販売数量

解説

CRM(Customer Relationship Management)とは、顧客の属性や購買履歴などを記録し、それに基づき、顧客にきめ細かい対応をすることにより、良い関係を築いていこうとするもの。
そのため、記録しておかなければいけない情報としては、アの顧客データ，顧客の購買履歴が正解となる。

答

ア
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