ITパスポート過去問解説

ITパスポート過去問 27年秋問34

問題

問34　ITサービスマネジメントのリリース管理では，変更管理によって計画し，認可されたものを本番環境に実装する作業を行う。
リリース管理に関する記述として，適切なものはどれか。

ア　変更に関係のある利用者，運用管理者などには，リリース完了後に情報を提供すればよい。

イ　リリース計画時には，計画した時間内に作業を完了できない場合も想定する。

ウ　リリース後は，新たな障害が発生する可能性はないので備えは不要である。

エ　リリースの規模にかかわらず，リリースは全ての利用者に対して同時に実施する。

解説

ITサービスマネジメントには、サービスの運用をサポートするためのプロセスとして次の5つのプロセスがあり、その中のリリース管理に関する問題である。

■インシデント(障害)管理
障害が発生した際に、早急に通常のサービスに戻れるような対応を行うこと

■問題管理
障害の原因を問題としてとらえ、原因を追究する

■構成管理
ITサービスを構成するハードウェアや、ソフトウェアなどの資産を管理し、よいサービスを維持することであり、これが正解となる。

■変更管理
問題管理により明らかになった解決策や、ライフサイクルに応じて必要になった変更を検討し、リリース管理に移るかどうかを評価する

■リリース管理
リリース管理では、変更管理で決定した変更作業を行う

ア　リリース管理にはいる前に、その内容を通知する必要がある

イ　正解

ウ　リリース後、新たな障害が発生する可能性があるので、元に戻すことができるようにしておくなどの備えが必要

エ　リリースの規模により、部分ごとにリリースを実施するなどの方法もあるため、すべての利用者に対して同時に実施するとは限らない