ITパスポート 過去問 解説

27年秋　問題一覧へ

問題

問41　ITサービスマネジメントにおいて，サービス提供者がSLAの内容を合意する相手は誰か。

ア　ITサービスを利用する組織の責任者
イ　サービスデスクの責任者
ウ　システム開発の発注先
エ　不特定多数を対象として外部に公開しているWebサイトの利用者

解説

SLA(Service Level Agreement)はサービスの提供者が利用者に対してどの程度のサービスの品質を保証するか、また、それができなかった場合のペナルティなどを決めたもの。
サービスの品質とは、たとえば、通信サービスの場合なら、障害などによる利用不能時間の上限や、混雑時の通信速度の最低限度など。

問題に関して考えてみると、SLAの内容を合意する相手は利用者になるので、アが正解

答

ア
27年秋　問題一覧へ









にほんブログ村