ITパスポート過去問解説

ITパスポート過去問 27年秋問11

問題

問11　個々の営業担当者が保有している営業情報や営業ノウハウをデータベースで管理し，営業部門全体で共有できるようにしたい。
この目的を達成するために活用する情報システムとして，最も適切なものはどれか。

ア　CRMシステム　　　　イ　SCMシステム
ウ　SFAシステム　　　　エ　データウェアハウス

解説

SFA(Sales Force Automation：営業支援システム)は営業活動を支援するシステム。
営業担当者が持っている営業活動に関する情報を記録・管理することができるシステム。
顧客に対して、担当者がどのような働きかけを行ったか、現在の状況はどうか、入手した重要な情報などを記録し共有することにより、商機や課題を発見し、効率的な営業活動を行う支援となるシステムである。

ア　Customer Relationship Managementの略。
日本語では顧客管理システム。
顧客情報をDBに記録することにより、きめ細かい対応ができるようにするためのシステム。

イ　Supply Chain Managementの略で、材料から製品ができ、顧客に渡るまでの物の流れに関する情報を、すべての関わる企業、部署などで共有し、流通の効率化を進めるためのシステム。

ウ　正解

エ　企業が持つ大量の業務データとその管理システムのこと。